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2009-06-23

3G视频客服变身“电视主持人”

文/陈永东

 

  3G让这个世界的通讯方式变得更精彩,精彩之一就是视频通话。现在视频通话已经被用于客户服务,感觉象从“广播”变成“电视”了,这就要求客服不仅要和蔼可亲,可能长相会更具亲和力。

  一、3G推出新创意:用视频客服

  有了3G,就可以充分发挥视频通话的优势。有了视频通话,只要创意,就可能有许多新的服务形式出现。最近,一些电信运营商就想到了3G的新创意:用视频电话进行客户服务。

  据报道,最近中国联通与中国移动针对3G用户的客户热线在部分省市进行了视频客服测试。尽管视频客户服务座席暂时只提供公司内部体验,但由于是新鲜事,仍然受到不少人的关注。毕竟,以前拨打客服电话只听到客服人员的声音,现在3G视频客服则还能见到甜美笑容。

  其实,对于3G视频通话功能应该可以有不少好的创意,例如已经有企业推出视频导购等与电子商务对接的新服务。对于视频客服,除了看到客服人员的表情外,还可以为用户进行一些功能演示,用户也可以通过视频将问题与故障传给客服人员看,这种直观性自然可以提高客服的质量。

  不过,3G视频客服的出现,好比“广播”变成了“电视”,客服人员似乎从“广播主持人”变身为“电视主持人”,自然也就立即有以下两个问题。

  二、态度一定要好:需笑容满面

  在讨论3G视频客服的时候,我们得提醒即将要推出3G视频客服的公司,要对客服人员好好进行一下培训。因为,在客户从“只听声音”变成“音容笑貌均现”的过程中,首先是客服人员得有较好的素质与适应过程。

  一方面,在只用声音的服务过程中,即使因为什么事心里不舒服或生病脸色不好看,这些用户都看不见,但换成3G视频客服后,这些就不得不掩饰;另一方面,一些客服人员在从只提供声音的客服到提供可视客服的过程中,心理会有一定的变化,可能会出现不自在的状况。

  总之,提供3G视频客服是好事,但客服人员要对客服服务态度与心理素质方面进行培训,要让客户看到客服人员的脸时更多感到的和蔼可亲、笑容满面。

  三、长相要求提高:要抛头露面

  另外,可能提供3G视频客服的公司得对客服人员的长相有较高的要求了,因为3G视频服务时客服人员需要抛头露面了,他们要从“广播主持人”变成“电视主持人”,自然要有更高的要求了。

  声明一点,这并不是什么歧视,这的确和广播电视行业里的情况类似,不是每一个广播主持人都适合或愿意做电视主持人的,除了心理适应问题外,这和相貌可能是有一定的关系的。

  不过,我想,也没必要象选美一样去挑选客服人员,更没有必要象选电视节目主持人那样挑选客服人员。毕竟,客服人员主要是进行客户服务,长相只要五官端正,说得过去即可,关键还是看起来让客户觉得比较亲切就可以了。至于这会不会增加提供3G视频客服的公司人力成本,还很难说。

  新时代总会有新事物,3G视频客服就是其中一个。许多公司可能会推出更多的3G视频客服,对客服人员的服务态度和亲和力的要求会越来越高,我们每个百姓也会逐步看到和适应更多的3G服务。只是,到时我们可能会经常拿着手机摄像头对着某个有故障的设备,向客服人员展示问题,客服人员可能会在视频里演示如何排除故障了--希望到时大家都不要显得过于笨拙。(作者:陈永东)

2009-06-22

谷歌已摸清国人最吃哪一套

文/陈永东

  当“屡教不改”、“行动迟缓”与“怠慢”等词汇与谷歌沾上边时,谷歌的态度就决定了其吉凶祸福。好在,谷歌已经基本摸清了国人最吃的哪一套,明白了:在中国土地上,态度决定一切。

  一、只要审时度势,必然端正态度

  互联网里做事也要先看清形势,谷歌只要审时度势,看看目前的大环境,就会选择端正态度。

  1、央视曝光凶多吉少,低俗信息确有其事。最近两年被央视曝光过的企业多数凶多吉少。例如分众传媒被曝光大量发送垃圾短信,一年不到业绩就直线下滑;又如百度被曝光存在大量虚假信息,李彦宏向央视投了大笔广告费方保身家性命。更何况,按央视等媒体的报道,一般人随时都可以举出谷歌搜索出低俗信息的例子,这就对谷歌非常不利。虽然人家也有,但逻辑上讲谷歌确有其事,则自然理亏。

  2、相关机构多次点名,反面典型有损声誉。之前谷歌曾经被互联网违法和不良信息举报中心点过两次名,这次可是该机构对谷歌的单独点名批评,实际上基本就要变成“反面典型”了,这对谷歌的声誉会有极大的影响。任何企业的生存与发展都必须依赖其良好的声誉,没了声誉还怎么在中国立足?一个企业一旦被单独点名,则会成为众矢之的;一个企业一旦成了反面典型,则会名誉扫地。此时,只有端正态度才能走出危机。

  3、整治行动全面展开,抵制低俗责任难逃。过去一年多,国家有关部委一直在大力整治互联网低俗信息,不论是视频网站,还是垃圾信息、虚假信息,或者是多次对含有不良信息网站的点名,以及最近推出的“绿坝”,等等都是围绕着整治行动,所以任何网站都不能说自己没有责任,不论是提供信息的网站,还是搜索信息的搜索引擎。此时,不能说“搜索引擎只管给出搜索结果,其他无法控制”,那样十有八九会被认为态度消极。

  如果看到这些形势后,谷歌必然选择端正态度,不然就会被认为“不识时务”了。

  二、四道过滤大网,谷歌乃是其一

  说到整治互联网低俗信息,陈永东理解有四道大网:

  一是国家与各地区的网站信息监控部门,他们发现不良信息后会通知相关网站整改,对危害严重者要进行点名批评、公开谴责,甚至责令关闭;

  二是提供各类信息的网站,也就是说几乎所有的网站都包括在内,他们必须对自己网站的的所有内容进行监控,发现异常进立即行处置;

  三是提供查询信息的网站,就包括普遍应用的搜索引擎网站,他们要对被搜索的信息进行相应的技术过滤,防止含有不良信息的网站出现在搜索结果中;

  四是使用互联网的电脑,通过相应的过滤软件对不良信息进行过滤屏蔽,虽然前段时间的“绿坝”有争议,但这类软件对网民中广大青少年所用电脑而言,也是一道过滤之网。

  只有以上四道过滤大网都尽可能把好,才可能使互联网上的低俗信息尽可能地少。从这种理解角度看,搜索引擎网络是四道防止互联网低俗信息过滤大网中的一个,谷歌之类的搜索引擎至少要意识到自己这道网存在的必要性

  三、谷歌已有行动,头脑还算清醒

  好在,谷歌中国的高层管理人员还算头脑清醒,已经采取了一些行动。据了解,谷歌公司美国硅谷总部向新华社记者提供的声明证实,该公司有关负责人已与中国政府相关部门就“谷歌中国”网站服务以及外文搜索中存在的低俗内容及图片进行了沟通,网站将“采取一切必要措施来解决网络搜索结果中存在的问题”。声明称,目前谷歌公司“绝大部分存在问题的搜索结果已解决”。

  另外,据全国整治互联网低俗之风办公室透露,“谷歌中国”网站负责人承认该网站大量传播淫秽色情和低俗信息,严重违反了国家有关法律法规,严重侵害了青少年身心健康,并就此事向公众道歉。

  看来,谷歌中国已经逐渐适应了中国的风土人情,明白了在中国人们相当看重的一点:态度决定一切。那就是说,当政府管理部门或上级部门指出你的错误时,你首先要做的是端正态度。对于态度好的人,人们往往会有好的映象,对于态度不好的人,人们往往会有坏的映象--即使有时人们会被假装态度好的人的“花言巧语”所迷惑、所忽悠,但中国人就吃这套。 

  就目前情况而言,谷歌已不是刚入华时水土不服,已经基本摸清了国人最吃哪一套,所以故端正态度是必然之选、明智之举,因为谷歌的态度可以决定其吉凶祸福,只有快速地看到“诚恳道歉”、“迅速行动”与“积极配合”等词汇在报道谷歌的文章中频繁出现,才能转危为安。

  当然,对于管理部门而言,也不能只听其言,而还要观其行,谨防“花言巧语”,并且要特别注意是否“杀了一”就“儆了百”了,是否“杀了鸡”就“吓到猴”了--因为一般而言,“猴子”可要比“鸡”狡猾得多。(作者:陈永东)

2009-06-19

谷歌应对谴责八大措施猜想

文/陈永东

 

  最近,央视、互联网违法和不良信息举报中心对谷歌传播不良信息进行了强烈谴责,并暗示谷歌“屡教不改”。那么,对于这种不利局面,谷歌会如何应对?猜测谷歌可能会采取以下行动:

  一、发布澄清实事的有关声明:不管外界如何评价谷歌,谷歌会象绝大多数公司一样,以比较快的速度发布一些澄清实事的声明,说明谷歌一贯坚持重视对包括黄色信息在内的不良信息监控,注重企业的社会责任。

  二、说明管理不良信息的难度:由于搜索引擎牵涉到一定的技术问题,谷歌可能会向外界说明互联网上屏蔽、过滤不良信息的难度,比如如何界定是否为不良信息,比如要过滤的信息数量巨大,比如许多网站的信息内容在境外等等。

  三、利用各路写手为谷歌喊冤:现在许多公司在出现重大事件或危机情况时,会请各路博客博主、BBS吧主等写各类博文、帖子,谷歌可能也会利用此类手段借他人之手为自己辩护;另外,也可能在对谷歌负面的文章后面进行跟帖,为谷歌喊冤。

  四、赶紧屏蔽部分敏感关键字:谷歌会对央视及其他相关媒体曝光文章中提到的例子先进行屏蔽,这些例子太扎眼,我已经注意到象“儿子”一类关键字的联想功能已经屏蔽,但短时间屏蔽所有不良信息并非易事,目前还有其他许多关键字的联想功能仍然会出现一些“不良”下拉框提示。

  五、改进自己的信息过滤技术:这个事就得看谷歌怎么看待了,谷歌可能认为自己的信息过滤技术没问题,但是外界对他们的信息过滤技术是有质疑的,而且好几个媒体采访的专家都提出这类屏蔽在技术上并不是什么难题,我想谷歌或多或少会进行一些技术改进的,至少不能轻易地被别人指出不足。

  六、改变自己国内的公关策略:怎么讲,被一些大的媒体曝光,除了树大招风外,除了确有其事外,比较重要的问题就是谷歌的公关策略有问题,比如有关媒体提到谷歌对有关机构的点名反应迟缓,提到谷歌相关的配套改正措施实施力度不足等等,记得上次在对待盛大文学的问题上谷歌也有类似的失策之处。

  七、到央视投放一些电视广告:被央视曝光的确影响面很大,那央视毕竟是央视。这和上面提到的一样,除了确有其事外,谷歌可能要到央视投入一些电视广告。毕竟,从某种角度看,有大量广告收入的谷歌对央视而言是一个广告市场领域的竞争对手,虽然谷歌的广告客户主要是中小企业。

  八、考虑加入某些互联网组织:这是我的一个发现,在互联网违法和不良信息举报中心的相关页面上,在互联网新闻信息服务委员会成员名单上,有新浪、搜狐、网易、腾讯、百度、土豆等各类网站的名字,但唯独不见谷歌的名字,这就是谷歌的不对了,怎么能不参加这个委员会呢?应该立即考虑申请加入。

  总之,作为国内搜索引擎方面大名鼎鼎的谷歌中国而言,在遭到强烈谴责时一定会有所行动,以上八方面措施是最有可能采取的,虽然不一定猜得完全准确,但谷歌不可能以上八大措施一个都不采取--按谷歌的风格绝不会坐以待毙。(作者:陈永东)

2009-06-18

网络中毒、网络仇恨与网络插手大选

文\陈永东

 

  这是最近有关网络的三种现象,即韩国向“网络中毒”宣战、联合国呼吁清除“网络仇恨”、美国被批借网络“插手”伊朗大选。看来,网络已经渗透到这个世界的方方面面。

  一、“网络中毒”--渗透到寻常百姓家

  首先是韩国向“网络中毒”宣战。新华网首尔6月17日电(记者姬新龙)互联网在给人们的生活带来了极大的便利的同时,光环之下也有阴影,它同时也带来了有害信息、“网络中毒”等社会危害。最近,韩国政府和产业界发起了抗击“网络中毒”的战斗。

  韩国之所以这样做,是因为韩国政府主导的一项研究结果显示,“网络中毒”导致学生学习注意力不集中、学习欲望低下,并引发抑郁症等精神疾病,由此引发的放弃升学等行为将导致生产力降低,其给社会造成的直接和间接损失每年高达2.2万亿韩元(1美元约合1242韩元)。韩国保健福祉家庭部官员表示:“青少年‘网络中毒’危及的不仅仅是个人和家庭,它已成为影响国家竞争力的社会问题。”

  韩国政府决定向“网络中毒”宣战。韩国保健福祉家庭部16日宣布实施“青少年‘网络中毒’预防清除政策”。据介绍,该政策首先是开展一场全国性清查活动,准备到6月底,对全国5183所小学的63万名四年级学生进行一次排查,清查他们的上网情况。

  看来,“网络中毒”(有时也叫“网络成瘾”)不光在国内有,世界各地都有。而且,韩国的作法以及其他各车的作法都与我前两天的观点比较类似:即“网络中毒”先从学校的青少年抓起,对“中毒”的青少年先解毒。

  部分人士认为对任何人的上网行为都不做任何管理,这我是不认同的。其实世界上没有任何哪个国家可以说不对互联网进行任何管理的,毕竟世界上没有哪件事是可以绝对自由的。特别是,对于自治能力并不强的青少年而言,国家有责任为他们创造更有利的成长环境。

  二、“网络仇恨”--渗透到恩怨纷争中

  其次是联合国呼吁清除“网络仇恨”现象。新华网联合国6月16日电(记者王湘江 顾震球)联合国秘书长潘基文16日在纽约联合国总部举行的“网络仇恨”研讨会上发表讲话,呼吁家长、互联网业者以及各国政府采取切实行动,清除“网络仇恨”现象。

  潘基文说,互联网给世界带来了很多好处,改变了人们生活和工作的方式。然而“在信息高速公路上,却仍然有少数几条阴暗的小巷”,有人在那里利用信息技术散布虚假信息和传播仇恨。这些所谓的“网络仇恨”现象对年轻一代的影响尤为严重。

  潘基文说,无论是家长、互联网业者,还是各国政府,都可以在清除“网络仇恨”现象方面发挥作用。他说,家长有责任教导孩子如何“安全”上网;互联网业者应该确保仇恨语言无法在网上驻足;而各国政府则必须认真研究这一问题,在确保网络安全的同时也应注重保护基本的自由和人权。为期一天的“网络仇恨”研讨会是由联合国新闻部主办的“学会宽容”系列活动之一。

  这里有两点很重要。其一是互联网在民主、自由氛围下传播各类信息的同时,也传播了“仇恨”,这对青少年的影响是很大的,而且互联网的巨大传播力可能会使某些仇恨扩大,因为没有互联网之前传播能力并不大;其二是联合国已经重视并提倡开展“学会宽容”活动,这对全球所有国家、地区的网民都是一种启示:不要动不动就在互联网上挑起口水仗,甚至炮轰,或者不负责任的诽谤与谩骂。许多真有道理的事,也应尽可能以真凭实据为基础,以文明的方式说理或辩论--否则有理也感觉没理了。

  三、“插手”大选--渗透到政治活动中

  最后是美国被批借网络“插手”伊朗大选。据新华社报道,由于伊朗政府眼下禁止驻伊朗外国媒体记者上街采访,手机间短信服务也已暂停,微型博客网站Twitter成为抗议者向外传递消息和互相联络的重要工具。美国政府15日要求Twitter押后已计划好的维护工作,让网站继续运作,以免影响伊朗公众,此举被批评有干涉伊朗内政之嫌。

  按原定计划,Twitter全球各站点统一实施系统维护时,伊朗处于白天,要求取消选举结果、重新选举的街头抗议与游行示威正在进行。美国官员担心,如果Twitter按计划实施系统维护,抗议者相互联络将受到影响。国务院承认,一名官员向Twitter提出“请求”,因为这家网站在伊朗眼下政治动荡中“发挥重要作用”。

  这件事表明,互联网已经被许多国家机构就有到政治活动中,因为它们看中了它的超强的传播能力。有时政客们要利用它宣传,例如这次美国要求Twitter推迟系统维护,以保证伊朗大选时的信息传递;有时政客们要限制它的功能,例如前阵子美国政府要求微软公司关闭古巴等四国的MSN系统,限制这些国家的互联网应用;有时政客们要进行平衡,例如去年法国总统雇用专门人员对网上不利于总统的贴子、博客等内容进行反击。

  美国已经算是比较民主、自由了,但也将政治活动渗透到互联网中,这说明任何政府都不会不注意互联网在政治活动发挥的重要作用,只不过有时要用它作宣传,有时要限制其功能。

  总之,从以上韩国对“网络中毒”宣战、联合国呼吁消除“网络仇恨”到美国被批用网络“插手”伊朗大选几件事上,我们看到了互联网在当今世界所起的广泛而巨大的作用。有人开玩笑说,互联网具有两面性,其实就是告诉我们,你不要把它想得太好,也不要把它想得太糟。但是,如何让它好的东西发挥得更多,糟的东西发挥得更少,是非常值得思考与研究的,而我国在这方面的研究是非常不够的!!(作者:陈永东)

2009-06-17

微软必应几个鲜为人知的功能

文/陈永东

 

  前阵子,因为抢时间报道微软Bing上线,曾写过一篇博文,当时不少人觉得太简单了,我也曾答应在自己实验后补上一些内容。

  微软在Bing发布后,对中文版“必应”其实宣传是不够的,不仅许多功能不如英文版,而且中文版帮助的一些功能直接从英文版翻译,实际有些功能并没有。

  现讲一些我自己在微软Bing中文版“必应”中使用过觉得还有点用的功能:

  一、即时查看各地天气预报

  微软在微软Bing英文版中有这个功能,但那是与国外的Foreca合作的,其实中文版“必应”中也有天气预报,是和中国“中央气象台”合作的,可以预告三天的天气情况。

  使用方法是在搜索框中输入:城市名 天气,如:上海 天气,然后单击放大镜图样的搜索按钮。

  二、计算器功能与解数学方程

  这个功能与BING英文版所具有的功能是一样的,但在中文版“必应”的帮助里比较难找,要先进帮助左下方的“目录”中,在第一个问题打开才会看到,但中文版帮助所示功能中只有这个可以用,其他都不能用。

  例如,计算一个式子:5+6*2+1,单击搜索按钮后就可以看到结果18,但是这个功能中对于较复杂的数学运算得熟悉下才行,如开平方(sqrt 9表示9开平方)、几次方(4^3表示4的三次方)等。

  又如解方程:x^2=64,单击搜索按钮后就可以看到结果+8,-8。

  三、不易发现的生活搜索功能

  “生活搜索”功能其实还蛮有用,只是进入比较麻烦,我觉得比较容易进入的方法是直接输入网址:http://cn.bing.com/shenghuo 或者先进入地图功能http://cn.bing.com/ditu,然后单左边的“生活搜索”链接,进入后里面会有餐饮美食、文化娱乐等十大类、几十个小类的搜索。

  进入该功能后,还可以在上方输入“城市名”及“搜索类别”两个框,然后再搜索。结果中可以看到所找结果的地址、联系电话等,右边还有它在地图中的位置。这个功能我理解本来就是“地图”功能的一部分。

  四、查看北京与上海的实时路况

  这个功能还是比较实用的。可以先进入地图功能::http://cn.bing.com/ditu然后单左边的“北京”或“上海”,然后就可以在右边的地图上看到这两个城市的交通拥堵情况,应该绿色的为畅通,红色的为拥堵。当然,要看到细节得将地图放大。

  如果在观看地图时,要在有实时路况与无实时路况标识之间切换,可以单击地图左上方的“实时路况”几个字。

  可能上海、北京以外的网民觉得比较遗憾,我想这是微软BING的初期推广,可能以后城市范围会扩大。不过,不知道微软是如何收集这些信息的,更新时间间隔是怎样的,另外小城市收集交通信息的难度肯定较大。

  以上介绍了些我使用微软BING中文版“必应”以后发现的几外功能,希望弥补上次介绍中的不足。

  五、对微软公司提几个希望

  我觉得首先要对微软公司提的希望是,在微软推广BING中文版“必定”时,一方面要注意有一些较正规的使用指南与使用技巧方面的材料,不要仅仅找几个人拷来拷去,就那么几个功能,还都是英文版中可以用的;另一方面,对于中文版“必应”的帮助应该重新设计一下,不能直接从英文版中翻译过来,因为有些功能在中文版中根本就不能用,又不加说明,这难免会让用户对微软的功能或工作态度产生质疑。

  以上几个功能如果不是我琢磨一下,还真不一定知道,实际上还有一定作用。为什么有这些功能,微软的运作结果却搞得“鲜为人知”呢?

  另外,希望微软在推广BING中文版“必应”时能及时候补与增添相比英文版欠缺的地方,比如“即时回答”中的不同计量单位的换算、航班价格、航班状态、酒店、跟踪包裹、概念定义、股价及统计信息等功能(这些中文版帮助中有,但暂时不能用),以及现金返回、购买比较决策、旅游决策等功能。要知道,这么多功能都没有,会让中文版用户在体验上英文版用户差许多

  总之,微软BING要赶紧完善不足,让中文版尽可能与英文版功能大抵相当,保持同步。当然,如果与中国的相关机构、商家进行合作,则是微软决策层要动脑筋的事了。(作者:陈永东)

2009-06-15

比“绿坝”更实际的“诚信邮件联盟”

文/陈永东

近日,虽然上网过滤软件“绿坝”引起了许多热议,但是在色情网站过滤之外,还有许多需要过滤的东西,比如垃圾、钓鱼与诈骗邮件等,而最近被曝光的“诚信邮件联盟”似乎更能对它们筑起绿色大坝。

一、“诚信邮件联盟”标志被曝光

传说中的“诚信邮件联盟”标志

最近,网络上曝光了传说中的“诚信邮件联盟”,标志如上图。据了解,“诚信邮件联盟”是由国内第一大邮件服务商网易发起组织的,由银行金融、第三方支付、电子商务、在线游戏等多个行业网站自愿参与的诚信联盟。

据有关消息,该联盟以“反诈骗,促诚信”为宗旨,为广大用户倾力打造“安全放心的绿色邮箱服务”,为中国电子邮箱行业的健康、有序发展起到积极的推进作用。的确,过去不法分子利用邮件发件人漏洞和篡改正文内容仿冒正规网站发送钓鱼邮件、诈骗邮件,给许多邮件用户带来不少麻烦,甚至上当受骗、遭受损失。

应该说,“诚信邮件联盟”已经意识到了国内邮件领域的诸多问题,并准备以联盟的方式围剿不良邮件。

二、各路网站纷纷加入该联盟

既然传说该联盟由银行金融、第三方支付、电子商务、在线游戏等多个行业网站自愿参与,我就查询了参与该联盟的网站,初步了解目前的参与方有:

网上支付类网站:支付宝、财付通、百付宝、快钱、易宝支付、网易宝;

电子商务类网站:当当网、淘宝网、卓越网、易趣网、京东商城、红孩子、D1便利网、新蛋;

在线游戏类网站:梦幻西游、大话二、大话三、疯狂石头。

金融行业类网站:招商银行、交通银行、建设银行;

看来,该网易搞这个联盟还蛮有号召力,能聚集这么多的网站。据了解,该 联盟为成员网站提供“诚信邮”认证:当网易邮箱用户收到联盟成员网站的正常邮件时,邮件列表上均会显示成员网站的个性化Logo标识,打开邮件正文,在发件人栏目可看到统一的“诚信邮”认证标识。由于该认证采用了系统防钓和邮件加密等技术,只有来自诚信联盟成员网站发出的邮件才显示“诚信邮”标识,除此以外的任何人都无法通过修改邮件内容来获得。

三、看起来比绿坝软件更实际

最近,上网过滤软件“绿坝-花季护航”引起了许多热议,但是在色情网站过滤之外,其实还有许多需要过滤的东西,比如垃圾、钓鱼与诈骗邮件等,而“诚信邮件联盟”似乎更能对它们筑起绿色大坝,堵住源头,因为至少该联盟提出:诚信邮件联盟循自愿加入原则,成员自觉遵守“三不”承诺:一、不发垃圾邮件;二、不发钓鱼邮件;三、不发诈骗邮件。

如果该联盟的成员都能做到上述“三不”承诺,则会为互联网的健康发展做出巨大的贡献,毕竟现在不良邮件(垃圾、钓鱼与诈骗邮件等)已经成为不容忽视的影响互联网发展的负面东西。大量垃圾邮件、钓鱼邮件与诈骗邮件的泛滥,不仅对邮件用户千万不少麻烦,用户或者要花时间删除,或者被“钓着鱼”,或者受骗上当,而且对全世界的互联网可以说是一种污染与巨大的资源浪费。

因此,对这些不良邮件已经到了不管不行的地步了,既为每个用户,也为整个互联网。

四、如何让广告邮件区别于垃圾邮件?

有一条我比较关注,那就是广告邮件怎么办?这肯定是个问题,因为过去我们经常会将广告邮件当作垃圾邮件,或者认为垃圾邮件当中许多是广告邮件。

据了解,“诚信邮件联盟”的作法是:会员企业要主动区分开广告邮件和正常邮件的发送方式,主动在广告邮件的主题标注(AD) ;主动将广告邮件和正常邮件的发件帐号区分开。虽然其效果还有待观察,但这种作法是符合我国2006年3月30日起开始施行的《互联网电子邮件服务管理办法》第十三条中的相关规定的。

当然,有一点我还是有点担心,就是在邮件标注AD并将广告邮件和正常邮件的发件帐号区分开的确会让用户比以往有更好的感受,但这种“正规”的广告邮件的数量能否有效控制?这尚待观察。我想,一般用户是不希望收到较多数量的广告邮件的。

不过,我有个建议,希望“诚信邮件联盟”由传说变为现实前能参考。那就是,对在发广告邮件前,能否尽力进行用户群分析,尽量做到“投其所好”,针对用户兴趣发送邮件,达到所谓的“精准投放”。但是,一定要注意,收集用户信息必须做到合法。至于数量,对于每个用户而言,每天最多收到三封广告邮件还可忍受。

总之,“诚信邮件联盟”成立是件好事,如果成员都能遵守该联盟的“三不”承诺(一、不发垃圾邮件;二、不发钓鱼邮件;三、不发诈骗邮件),那么应该比“绿坝”这类软件更实际。不过,广告邮件能否做到“精准投放”则是对该联盟的一个考验。(作者:陈永东)