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2013-07-25

文/陈永东

就在几个月前,某运营商抛出“微信威胁论”。然而,近日有消息称腾讯与联通将合作推出“微信沃”卡,一下让“微信威胁论”者哑口无言。

一、不是每个运营商都认可微信威胁论

近日,一则消息引起不少人关注。据悉,腾讯微信将联合广东联通于8月8日正式推出“微信沃卡”的SIM卡产品,使用185号段,主要面向新入网年轻用户。

要知道,前段时间,中国移动还对微信“不依不饶”,以微信相关信令占据大量带宽为理由,抛出“微信威胁论”,并且提出微信应该收费的言论,致使市场被搞糊涂了。好在,最后工信部发话称,微信是中国一个非常值得肯定的创新应用。

无论如何,腾讯与联通在微信方面的合作说明了一点:不是每个运营商都认可“微信威胁论”。在这之前,反应最强烈并抛出“微信威胁论”的应该是中国移动,而中国电信与中国联通态度则相对缓和。此次腾讯与联通的合作则用事实让“微信威胁论”提出者不得不闭上了嘴。

笔者曾经分析过,中国移动之所以反应强烈,或许是借微信威胁其带宽为由向国家申请更多资金加快建设其4G。此番联通与腾讯的合作则让许多人想起联通董事长常小兵曾经意味深长的一句话:运营商和OTT服务商间是“鱼水关系”。

二、三大运营商与腾讯间形成微妙关系

说到这里,我们不难发现,腾讯在微信等OTT业务方面与三大电信运营商形成了微妙的关系:与中国联通合作,与中国电信暂时井水不犯河水,与中国移动不发生正面冲突。

应该说,马化腾正变得越来越成熟,也许是经过3Q大战等大风大浪换来了不少经验。想想看,三大运营商自成立起就各自打着自己的算盘,这正是腾讯看得很准并加以利用之处。

与中国联通的合作,让腾讯在电信运营商中找到了合作伙伴,也让中国联通像与苹果公司合作引进iPhone一样,获得了拓展OTT业务的先机,这或许与联通3G的性能较好有关系。

与中国电信的互不侵犯,让腾讯可以少竖敌。实际上,中国电信可能在观望,见机行事,一方面看看联通与腾讯的合作情况如何,另一方面看看4G的发展动向,到时候看中国移动与中国联通4G的总体实力,然后选择站队。

与中国移动的不起冲突,让腾讯可以减少与中国电信份额最大的运营商发生正面交锋,因为那对双方都不利。至少从中短期看,中国移动也只是动动嘴,并没有找到站得信脚的理由,只是想为其加大4G建设力度造声势。

三、运营商拥抱OTT正成为流行大趋势

其实,业内对腾讯与联通在微信上的合作总体持肯定态度。不管怎样,这世界已经进入合作共赢的时代。更何况,OTT正成为流行的大趋势,其势不可挡。

在这种情况下,所谓的“微信威胁论”则显得与时代发展格格不入,而且会遭到几乎所有互联网服务商的抵制。为什么呢?因为类似于微信那样,在互联网或移动互联网上的许多应用上都有类似的文字、语音或视频数据在流动,可以计入流量,不应额外收费。

从另一个角度看,电信运营商还得感谢众多的OTT服务提供商。正是由于这些层出不穷的OTT服务,才让互联网与移动互联网热闹非凡,才让更多的用户愿意使用各种设备上网,这不正是电信运营商本来想要的大好局面吗?

当然,OTT流行的同时,并没有完全成熟的商业模式。此时,最可选的办法就是不断地去探索与实验,同时不断核算成本,进而完善相应的商业收费方案。

最后想起鲁讯的一句话——世上本没有路,走的人多了,也便成了路。腾讯与联通将先携手走在了OTT合作与收费模式的探索之路上,这应该值得肯定——不亲自走走谁也不好妄下结论!

2013-07-12

文/陈永东

诺基亚出了新手机Lumia 1020,但福布斯杂志却让诺基亚继续只做WP别碰安卓,我始终认为这是个馊主意,可福布斯杂志却建议诺基亚将错误坚持到底。

(声明:此图并非诺基亚举白旗投降,他们的旗子本来就是白的)

一、福布斯出的馊主意

近日看到福布斯杂志网络版一篇文章——《福布斯:诺基亚应坚持WP 无需关注Android》 http://tech.sina.com.cn/t/2013-07-11/141… ),感觉有必要说说,避免诺基亚被忽悠,继续执迷不悟、一错再错。

这篇文章的主要观点是:诺基亚转向Android,从短期来看这没有太大价值,而在中期内也不算是一个卖点。如果诺基亚尝试推出Android手机,那么该公司的一系列差异化软件将带来问题。诺基亚推出Android手机无助于提升手机销量。在Windows Phone生态系统中,诺基亚是领先者。诺基亚在这一市场有着最高的市场份额。当说到Windows Phone时,你就会想到诺基亚。

为了说明最后一个观点,该文作者称:“三星曾推出过采用Windows Phone系统的手机ATIV S,HTC、戴尔、中兴和华为也有这样的产品,但只有诺基亚深入人心”,“在曾经的塞班手机市场,诺基亚也曾有过这样的经历。当时,多家硬件合作伙伴使用塞班系统来开发智能手机。松下、西门子、摩托罗拉,甚至三星,都未能在塞班手机市场超过诺基亚。”

这听起来似乎有道理,可作者也许忘了塞班是诺基亚发明的,而WP是微软的,怎么可以同日而语?更何况,塞班开始的起点不低,而微软的WP呢?我们只看到最近一条新闻是:《微软COO承认:移动OS我们只是遥远的第三名》 http://it.sohu.com/20130711/n381254476.s… )。

二、安卓不试怎知不好?

我一直觉得诺基亚没有表现出足够的明智,从某种程度上有些傻乎乎。再怎么说,诺基亚是对微软一心一意(即只使用微软的WP系统),而微软对其却是三心二意(微软WP同时授权给了许多其他公司)。

即使认为微软WP增长速度很快(据说正以六倍速度增长),但毕竟其目前市场规模太小,而时间不等人,在最近一两年诺基亚很可能因为不推出安卓手机而失去一大块利润。况且,谁也不知道微软WP何时会羽翼丰满——从遥远的第三名到数一数二还要多长时间?

反观三星、HTC、华为等,却是安卓、WP手机双拳出击,至少没有将鸡蛋都放在一只篮子里。特别是三星,其近两年的成长不可谓不大,不能不让人瞩目。三星也是基本放弃自已研制操作系统,但并没有将宝只押在一棵树上。实事证明,目前三星获得不小的成功,其风头常常压过苹果。

也许有人会说,同样既做安卓又做WP手机的HTC不怎么样的话,这个还真得仔细分析其原因。HTC掌门人王雪红今年初曾道出其中原因,主要有三:第一,营销做得不好;第二,供应链跟不上;第三,被苹果有专利纠纷缠身。另外,多数分析师认为,还有个原因是,王雪红对于低端智能手机产品并无兴趣。

再看诺基亚,其在手机领域的号召力与实力绝不亚于三星,其专利纠纷亦很少,而其在低端手机市场生长期雄霸全球第一,这么多优势加在一起,即意味着:如果同时做WP与安卓手机,诺基亚不会比三星与HTC做得差。如果有什么差的地方,就差在错过了最佳时机。

问题是,亡羊补牢,为时未晚。然而,如果按福布斯杂志上述文章的观点,则是让诺基亚在错误的道路上继续走下去,将错误坚持到底,至少会让诺基亚在最近两年走得很辛苦。

如果诺基亚既做WP手机又做安卓手机,也许多了条腿走路,也许多了条生路,也许就多了翻身的机会。还有个大胆的也许、大胆的幻想——如果做的好的话,也许诺基亚可以在安卓市场里成为老大老二。

三、也谈4100像素手机

7月11日,诺基亚正式发布旗下的Windows Phone 8系统旗舰手机Lumia 1020,即最近备受关注的诺基亚EOS。据说,这台新款手机拍照能力令人吃惊,不但拥有手机领域最高级别的4100万像素后置照明传感器,还将传感器尺寸提升到了“手机史上最大”的水准,并拥有PureView技术以及新一代的光学防抖技术。

然而,知名科技博客TechCrunch的编辑约翰·比格斯(John Biggs)就在发布会召开之前撰文对诺基亚的“高像素手机”之路进行了吐槽:诺基亚准备发布一款搭载4100万像素摄像头的“怪物手机”——Lumia1020,此时的诺基亚已经把用户对手机的真正需求抛到了九霄云外。高像素手机听起来虽然很棒,但对于一个手机厂商来说,过分追求摄像头的像素数貌似有点本末倒置。对于那些对照片质量要求比较高的用户来说,高像素手机不过是个花架子罢了。

我也觉得诺基亚押宝高像素手机有问题,也吐槽两句。对于普通用户而言,过高像素的手机在分享时上传时间及流量消耗都比较大。对于对拍摄效果要求高的摄影者而言,显然手机的拍摄效果远达不到专业相机的效果。特别是特定、大场景或细腻表现方面,几乎所有的手机都还差强人意。

我想,如果我出门旅行,想拍些精美的风景照片或清晰的合影,只带一款高像素手机肯定不行,必定要带一款专业相机。即使配上再好的图片修饰软件,如果原图不够清楚或光影欠缺,那么一切都白搭。

最后,我想重复对诺基亚的三条建议:第一,进军安卓手机市场,两条腿走路;第二,抢占低端智能手机市场,充分发挥已有的品牌影响力;第三,打造高端智能手机神器,想办法将苹果iPhone与三星Galaxy手机比下去,甚至超越他们。这是诺基亚最后的机会,希望诺基亚能听得进去我的话。

2013-07-05

文/陈永东

最近,在诺基亚在收购诺西之后,业内有人士分析称,诺基亚可能会放弃(或撤离)手机业务。笔者认为这事儿中短期基本不会发生,因为没有放弃的理由。

一、关于诺基亚放弃手机业务的不同论调

近日,市场消息称,诺基亚宣布将斥资17亿欧元收购西门子持有的诺基亚西门子通信公司(以下简称“诺西”)50%股份。这一不小的手笔,立即引起了不少业内人士的猜测。

小刀马先生给了模棱两可的文章标题《诺基亚回购诺西,对手机信心不足?》 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4af36ea50…)。不过,他指出,在手机市场,诺基亚与苹果、三星,包括更多的新兴手机制造商苦苦抗争,效果并不明显。或许他认为,诺基亚因为拼不过苹果与三星而失去了对手机业务的信心。

孙永杰先生指出,也许主张诺基亚甩掉手机业务包袱的人士看到了诺西业务是盈利的业务。然而,他指出,虽然诺西自走出困境后已经连续保持了四个季度的盈利,然而诺西之所以盈利,主要是来自于不可持续的裁员及转让出售非核心业务资产等措施来降低运营成本获得的,或者说这些占了绝大多数的因素。孙先生的观点是:诺基亚放弃手机业务是短视。

雍忠伟先生则认为,诺基亚收购诺西又赌错了。他解释称,这个又,不是第二次,而是第三次。第一次是成立诺西,第二次是跟微软勾搭。他还说,真心希望这家公司能够重振雄风,不要最后变成雷峰塔。雍先生的意思显然应该不是让诺基亚放弃手机业务。

二、中短期看诺基亚没有放弃手机的理由

笔者的观点是,从中短期看,诺基亚没有任何放弃手机业务的理由。如果有谁特别希望诺基亚放弃手机的话,那么肯定就是包括苹果、三星在内的其他竞争对手。

尽管诺基亚的手机业务低迷,但整个手机产业仍处在上升期,而诺基亚在整个手机产业(包括智能手机和功能手机)依然是全球第二大厂商。当然,诺基亚的主要问题是,其在从功能手机向智能手机过渡中失去了先机,而被苹果与三星等竞争对手迅速超越。

诺基亚中短期不可能放弃手机业务还表现在其最近发布的新的营销战略。近日,诺基亚首席营销官图拉·蕾蒂拉(Tuula Rytila)接受媒体采访时表示,“我们多年以来一直都是行业领导者。领导行业的时间一长,自然就会患得患失,变得更有防御性。而现在,我们需要拿出挑战者的姿态。这是很自然的事情,我们从中得到了很多乐趣。我们希望采取更大胆的措施,树立一个全球品牌。”

蕾蒂拉还指出,诺基亚的首要目标是再次激活诺基亚的品牌,让品牌更有意义,与行业联系更加紧密,甚至引入情感因素。“无论我们要传达什么信息,都要与美国、欧洲以及中国和印度等新兴市场产生共鸣。”

比较明显,诺基亚根本不是要放弃手机业务,而是在调整营销战略定位——由领先者调整为挑战者。这也许是诺基亚的正视实事的一种明智策略。有道是,机不可失,时不再来;若要转机,除非重新调整定位。

至于收购诺西,则是诺基亚中长期的梦想——为4G做好准备。然而,诺西不是诺基亚中短可以指望的利润主要来源。同时,4G刚起步,加之全球电信设备市场的不稳定性,未来的市场情况还不确定。孙永杰先生即指出,从上个季度看,诺西的营收已经出现同比下滑5%,而所谓的盈利也只是区区300万欧元的营业利润。

既然诺西中短期不能被指望在主营业务上产生很多利润,那么诺基亚就不可能在中短期放弃手机业务。更何况,“瘦死的骆驼比马大”,再怎么样,诺基亚在手机领域仍然有相当大的号召力,轻易放弃将是极大的浪费(毛爷爷可是说过:犯罪是极大的浪费!)。

三、诺基亚需要是的重新审视自己的未来

诺基亚面临的主要问题是如何规划自己的未来。笔者认为,诺基亚只有重新审视自己,制定最适合的战略,以下有几条粗浅的建议。

第一,加快占领低端智能手机市场。诺基亚既然在低端功能手机市场号召力很强,那么在智能手机时代到来之际,失去了中高端手机先机的诺基亚,完全可以从低端智能手机切入。据IHS的拆解报告,诺基亚低端功能手机105的组件成本只有13.50美元,加上70美分的组装费,总计14.2美元,而20美元的零售价格,使得该手机利润率高达29%。那么战略之一就是:薄利多销,坚决跑量!

第二,调整智能终端操作系统定位。之前,我就觉得诺基亚与微软合作使用WP时就显得比较没有头脑。我的印象中,诺基亚答应只用微软的WP,但微软件却没答应WP只给诺基亚用。这样,微软显然占了便宜,而诺基亚却用WP捆住了手脚。如果诺基亚非要坚持这么做,即是死心眼。看看三星、HTC等,不都是WP、安卓的机器都出品,而诺基亚为什么对安卓总有抱有偏见?

第三,高端智能手机市场要出神器。想想看,进军智能手机市场的华为都经常在高端智能手机市场整出不小的动静,一会儿世界最薄手机,一会世界最其他手机,而有着悠久手机制造历史的诺基亚却总是差那么一点儿,既包括产品设计上,也包括营销宣传上,当然还与第二条提到的不选择安卓的策略有关。诺基亚急需的是一款能镇得住市场的神器,哪怕其他高端机器都不要,只要一款特别厉害的!

至于要不要炒掉埃洛普,这事还要诺基亚自己定夺。问题是,即使炒了他,如果诺基亚自己没有好的战略,再换人也无济于事。

总之,已经失去了不少机会的诺基亚,已经到了不得不打足精神的时候了!对于诺基亚而言,送他们八个字——励精图治,卧薪尝胆!——不然如何才能重振雄风?

2013-06-26

文/陈永东

随着互联网及移动互联网的带宽的不断提升,网络视频的消费量不断增加,这为网络视频营销创造了良好的基础与机会。如何发挥网络视频的优势,把握视频营销趋势,是目前非常值得关注与研究的问题。

一、网络视频发展环境及市场现状

目前,不论是网民基础,还是宽带发展状况,都为网络视频市场发展创造了良好的机遇,从而使网络视频市场发展呈现了良好的势头。

1、网民数量不断增加

据CNNIC于2013年1月发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》的数据,截至2012年12月底,我国网民规模达5.64亿。截至2012年12月底,我国手机网民规模为4.20亿,网民中使用手机上网的用户占比升至74.5%。

以上数据表明,中国的互联网及移动互联网继续高速发展,这为网络视频市场的发展提供良好的群众基础。

2、宽带速度不断提高

CNNIC的报告指出,截至2012年12月底,我国国际出口带宽为1,899,792Mbps,较上年同期增长36.7%。不断增长的带宽,为网络视频市场的发展提供了良好的条件。

2013年5月,Akamai发布《2012年第四季度互联网状况报告》,虽然报告中称中国内地排名仅为第91位,网速为1.8Mbps,但相比上一季度平均网速环比7.5%,较2011年同期增长达30%,增幅相当可观。同月,蓝汛发布的报告显示,2013年第一季度全国平均感知网速达到2.94Mbps。

3、网络视频市场发展势头良好

据CNNIC的报告,截至2012年底中国网络视频用户达到3.72亿,较上年底增加了4653万人,增长率为14.3%。网民观看网络视频的比例达到65.9%。在手机上使用在线收看或下载视频的网民数为1.3亿,在手机网民中的使用率为32.0%

CNNIC的报告指出,2012年,国内网络视频行业采取了积极策略发展相应的业务,其中包括:继续强化网站内容建设,丰富影视剧等长视频内容;更加密切台网联动,合作形式更加多样,从同步播出和联合宣传等初级形式深入到内容策划和制作阶段;继续加大对自制内容的投入,部分自制视频还输出到电视频道,并逐步形成网站特色。

在上各种因素的共同作用下,网络视频行业发展整体势头良好。根据艾瑞咨询2013年1月发布的“2012Q4及全年在线视频核心数据”显示,2012年行业整体市场规模达到92.5亿元,同比2011年增长47.6%。

二、技术创意与内容创意促进视频营销

现代的经营理念中,更提倡利用技术创意与内容创意,以促进网络视频营销的展开。

1、技术创意促进视频营销

其一,增强现实(AR)视频技术创意值得关注。增强现实(Augmented Reality)视频创意不是单独的视频,它通过摄像头捕捉用户的动作,再通过合成技术在屏幕中让用户看到令人吃惊的视频。例如:2012年4月,在北京三里屯南区广场,英特尔打造了一个巨型超极本,用户只要走近AR互动体验区,其影像就会被实时扑捉并出现在超极本的巨大屏幕里。在这个AR互动场景中,真实的王珞丹并不在现场,但AR技术让用户感觉似乎真的王珞丹就在身边。

其二,真正意义上的互动视频。互动视频是在视频中加入互动的成分,不仅使视频综合表现能力及感染力强,且具参与性及趣味性强的特点。例如:在英特尔的网站中曾有一个互动视频,其中有三个场景和不同人物角色的选择,用户可在三个故事中进行情节选择和时空穿越。该视频还允许用户自己设置片头字幕,提高了用户的参与积极性。有些互动还借助于屏幕互动,给人以深刻印象,如曼特斯口香糖就曾经利用此类方式。随着触摸屏的普及,互动视频的新创意会不断涌现。

2、内容创意促进视频营销

网络视频的内容是吸引人的要素之一,内容创意越是营销创意的基础,甚至与营销创意之间相互融合,互为影响。同时,视频也是内容营销的重要类型之一。

其一,惊险与娱乐类视频依然很有市场。惊险类视频因为视觉冲击力强而长期受网民青睐,目前汽车、游戏类视频内容经常使用。娱乐类视频则偏向于恶搞,并借助于热门话题为素材。例如,搅拌机公司Blendtec从苹果iPhone诞生开始,便对几乎每种型号iPhone都进行过搅拌视频拍摄;2012年10月,该公司的新视频中被搅的则是iPhone 5以及Galaxy S3。

其二,悬念类视频内容创意值得借鉴。悬念营销可激发网友的强烈好奇心,分阶段步步递进,逐步吊起用户的好奇心。如果再辅以病毒营销,则还可借助人际传播扩大影响力,将好奇激发到更大程度。2010年时,宝马M3限量版登陆中国时,集装箱猛兽就曾经使用悬念视频在王府井步行街掀起不小风波。2012年5~6月,宝马再次采用悬念视频,发布了《BMW M空降行动》两支预告片,使网民产生了较大的好奇。

其三,意境营造类视频创意值得提倡。意境营造对于厌烦了直白式的视频广告的观众而言,相对的接受程度会更高,进而获得更好观看效果。2011年下半年,为推广N9手机,诺基亚请歌手李健出演微电影《不跟随》,视频中李健不仅在视频中将《传奇》这首钢琴曲演绎得非常优雅,而且用“既然选择就要热爱,既然热爱就要坚持”、“重要的不是能拥有什么,而是我真的需要什么”与“诺基亚N9,不跟随”等台词烘托气氛,打动观众。

三、整合传播与精准推送促进视频营销

1、植入广告与公益视频成为趋势

有创意的植入广告一直是网络视频中的常青树。然而,植入广告的创意往往要平衡视频策划团队与营销团队的意见。需要特别强调的是,植入广告必须掌握度,尽量做到“润物细无声”。例如,2013年热门微电影《初见》即成功地在其中植入了两三个广告,但观众几乎感觉不出来。

公益视频是另一种新趋势。公益视频通常通过一些感人的故事来打动人,吸引更多的关注,只在最后出现赞助商的LOGO。若能在视频中巧妙地在视频中将主题与企业精神契合,效果则更佳。例如,去年固特异轮胎就拍摄了多部普通劳动者解读安全的1分钟公益视频,反响不错。

2、视频播放前后的广告策略

目前,网络视频播放前后都可能有贴片广告,但播放前的广告收视情况要比播放后的贴片广告效果更好。另外,视频播放前后广告的时间目前有增长的趋势,但各大网站仍然较为慎重,生怕流失观众。

从较科学合理的角度看,视频播放前的贴片广告时长应该与视频的热门度及视频本来的长短有关,贴片广告的长度与视频热度及原长成正比。目前存在争议的是,一些广告投放商认为,网络视频网站CPM计算播放次数可能有水分,因为存在播放前广告被用户屏蔽现象,不少视频网站正在想办法改进。

3、多渠道整合拓宽视频播放渠道

由于网络视频可以通过复制链接在其他各种渠道播放,那么完全可以利用其他渠道增加视频的播放次数。主要的趋势是加强与社会化媒体的合作,加强与电视台的作,注重整合营销传播。例如,宝马汽车、GUCCI、诺基亚及LV等都将视频与微博打通,甚至有的还利用豆瓣、微信及博客等进行拓展视频的播放渠道。

值得关注的是,一些精彩的网络视频(含微电影)已经输出到电视频道。例如,陕西卫视成立了“华夏微电影”项目,专门制作25分钟左右的微电影,可供电视台用。而前面提到的固特异轮胎的公益视频,则也在上海的纪实频道等播出。

4、企业在视频网站开设主页

由于视频内容的管理通常较为复杂,企业自己架设相应的服务器需要较高的门槛儿,所以可以通过在视频网站开设主页的方式,将品牌的相关视频进行归类。优酷网上就有一个专门针对此用途的“品牌官网”栏目。

以“奥迪”的视频主页为例,其就设置了产品&技术、体育&赛事、生活方式、企业活动及视觉盛宴等栏目,可以在主页上关注其微博,并可将视频分享到各主要微博平台及SNS网站。

5、RTB广告在视频网站将大放异彩

RTB(Real Time Bidding)广告是近两三年兴起的一类精准投放广告,其或将在视频网站的播放前贴片广告或视频播放页面周边广告的投放方面发挥重要的精准推送作用。

RTB广告通常由Ad Exchange(广告交易平台)、DSP(需求方平台)、SSP(供应方平台)与DMP(数据管理平台)等方组成。视频网站使用RTB广告有三个趋势:其一,网络视频网站可以成为SSP一员,提供RTB广告投放的空间,主要在视频播放页面周边;其二,网络视频网站可以将RTB广告对接到播放前后的贴片中,这需要相应的技术接口;其三,大的网络视频网站可以自己成为DMP,因为可以收集到更多观众的行为习惯,当然规范使用是前提。

总之,网络视频发展势头不错,在这一大好机会面前,需要研究网络视频营销中技术创意、内容创意与营销创意的融合。同时,要注意网络视频的整合传播方式,并力争让网络视频中的硬广告部分更加精准,从而达到更好效果。

2013-06-24

文/陈永东

在微博中发布了此话题的英文版内容后,许多网友要求提供中文翻译。虽然在微博中补充了中文翻译,但由于内容比较散,此处进行汇总。

根据Reachlocal网站综合各类统计,企业在社会化媒体中的粉丝五花七门:1、安静型关注者(Quiet Follower);2、休闲型喜爱者(Casual Liker);3、生意型寻求者(Deal Seeker);4、不满型客户(Unhappy Customer);5、喧哗型叫嚷者(Ranter);6、啦啦队长(Cheerleader);7、忠实型粉丝(Loyal Fans)。

与七类人的沟通策略见大图,中文译文如下,供参考。

1、安静型关注者:他们有时会看你的更新,只要能抓住他们的眼球。你的挑战是:建立吸引人的内容,如调查、图像、视频及让这些粉丝融入进来的强烈号召!

2、休闲型喜爱者:他们真的喜欢你发的某些内容。挑战:设计有创意、能让他们融入的帖子,可以包括新的或流行的产品或服务,然后请这些粉丝分享。

3、生意型寻求者:他们会想做业务,并报有”投我以桃,报之以李”之心态。挑战:要提供业务、促销、粉丝回馈特价商品,以获得更多份额与新生意。

4、不满型客户:他们是拥有不好体验的客户,他们不怕讨论。挑战:你需要监测频繁提到你企业的页面,然后对负面的帖子进行专业而迅速的回应。

5、喧哗型叫嚷者:他们想与你叫嚷某些事。你的挑战:保持冷静的头脑,避免挑起与你的企业没有关系的对话,不要自己去喂养巨魔!

6、啦啦队长:他们喜欢你的品牌和你发布的每样东西。你的挑战:确保你的东西是值得欢呼滴,特别是因为这些粉丝的好友会看到它!

7、忠实粉丝:这些粉丝当然是越多越好,无论如何,他们都会回来。你的挑战:识别这些忠实粉丝,给予增值礼品,并且在你的所有渠道使用他们的正面评论!

总之,社会化媒体中非常讲究沟通互动,然而在与粉丝沟通中,要了解不同种类粉丝的特点及相应的沟通策略,这样才能够适应社会化媒体的发展需要。要知道,错误的沟通方式往往会导致企业品牌声誉的受损,那样将是得不偿失的!

2013-06-13

文/陈永东

最近,Snapchat获得1亿美元融资,Waze被谷歌以10亿多美元收购,引得众人眼红。然而,这世界受追捧必须有原因,这两款应该受追捧的最根本原因是产品创意,值得国内企业仔细研究。

一、Snapchat的小而稀而美创意

之所以用小而稀而美,是Snapchat的创意确实让人叫绝。Snapchat是一款限时图片和视频分享应用,用户在将照片上传到Snapchat后,可以设定照片的显示时间,时间一过照片将消失。由此,Snapchat被称为一款“阅后即焚”照片应用。在小而美的同时,其用定时消失的作法让其内容变得更为稀缺。

Snapchat几乎就是下一个Instagram。Snapchat用户日分享1.5亿张照片,日活跃用户数500万,仅12名员工,目前正在招人。将其比喻成下一个Instagram,是因为被Facebook以10亿美元收购的Instagram也就十来个人、几把“鸟枪”。

Snapchat受资金青睐从最近的其融资便可见一斑。在最新的一轮融资中,Snapchat已经获得了接近1亿美元的融资,现在的估值约为5亿美元。而在几个月前的A轮融资中,Snapchat获得了图片分享应用Instagram的投资方——Benchmark Capital公司1350万美元的投资。

2013年2月,Snapchat公司的估值约仅为7000万美元。仅过了四个月时间,其估值就上升到5亿美元,其增长幅度不可谓不大,甚至可以用“井喷”来比喻。

该应用显然会让你反复登录以避免错过所喜爱的人发的内容。正所谓,当知要失去,方觉要珍惜!当然,我同时也担心一些人会因此得浏览强迫症!其实原因还是这款应用设计创意之独特魅力。

二、谷歌从FB虎口夺食抢到Waze

接下来让我们将视野转向另一位炙手可热的应用Waze。要知道,其可以热到Facebook与谷歌之前都在抢着收购它,只是最后谷歌如愿以偿。虽然Waze没有正式公布谷歌收购其的价格,但有关知情人士透露这笔收购大约为10.3亿美元。

让我们看看其估值的增长历程。2008年初,Waze在首轮融资中筹集到1200万美元,当时的估值约为2000万美元。2010年11月,该公司在第二轮融资中筹集到2500万美元,估值仅低于1亿美元。2011年10月,HorizonVentures和凯鹏华盈向Waze提供了3000万美元的融资支持,Waze当时的估值约为2.5亿美元。

虽然之前有报道称,Facebook与Waze谈判失败的重要原因是Facebook希望在收购完成后,将Waze部分员工转移至该公司所在的旧金山总部,但Waze三位联合创始人及其CEO对此并不赞同,但是真正的原因是Waze看不上Facebook,而觉得谷歌更中意。

Waze首席执行官诺亚姆·巴丁(NoamBardin)在博主中如是说:拉里•佩奇(Larry Page,谷歌CEO)、布来恩•麦克伦敦(Brian McClendon,谷歌地图业务副总裁)以及谷歌地图团队一直与Waze保持着紧密的联系,并且对Waze加入谷歌感到十分兴奋。他们认可Waze众包地图与全球导航服务的愿景,并希望帮助我们加速业务扩张。我很高兴能够与谷歌地图团队合作,加强Waze的搜索能力,并一起为提供全球最好的地图服务而努力。

让我们看看这款被Facebook及谷歌同时争夺的公司究竟魅力何在?我在微博中曾经提到:Waze是款路况信息众包地图,其特色主要有:1)全免费语音导航和实时路况报告;2)实时提醒交通信息及事故;3)提醒警察拍照、测速摄像与危险;4)路线规划实时调整;5)路线学习与记录;6)分享位置/目的地和预计到达时间;7)同道中人互享通勤。

三、移动应用的创意最最最值钱

在比较了Snapchat及Waze的成长之中及融资或被收购情况,我们不得不提醒它们被追捧的三条根本原因——一是面向移动互联网,二是瞄准了社会化,三是产品本身的创意。

其实,从最近若干年全球最受欢迎(或用户及估值增长最快)的应用看,无一不符合这三条原因。之前的Facebook、Twitter、Linkedin及Google+是如此,接着发展飞快Pinsterest及Instagram是如此,中国的微博、微信是如此,现在的Snapchat及Waze又是如此。

如果说移动互联网及社会化媒体是时代的潮流,所有的企业必须顺应潮流,那么也万万不要忘了其中各类应用的创意。只有有创意的应用才会脱颖而出,才会在众多应用中赢得用户。你不得不承认,能想出“阅后即焚”的Snapchat确实显得与众不同。Waze也显示出比一般导航软件更丰富及社会化的一面。哪怕是几种应用的混搭,也需要有其创意的混搭,比如微信。

这不能不给喜欢模仿为主的中国企业以启示。我们可以说先模仿再创新,我们也可以埋怨当今中国知识产权保护还有待加强,但国外许多极其富于创意的应用确实让人耳目一新。也许我又在瞎操心,但看看全球重要的应用中,哪些是中国第一个开创的?

我的想法是,别总叫嚷着投资方没有慧眼识得你的潜力,先问问自己花了多少时间认真琢磨产品的创意!同时,再问问自己,是否曾经想过要设计一款世界上绝无仅有的应用?别总找理由,中国创造及中国梦都有这种强烈的需求!

说到这里,我特别特别希望中国的企业能把创意看得重些再重些!要有远大的抱负,要敢于领先于世界。另外,知识产权保护既需要国家的相关制度制订及落实执行,也需要每一个企业别总把抄人家的当成家常便饭——反而应该当成一种对自己的侮辱!

2013-06-05

文/陈永东

一、从应用整合方面看移动互联网应用升级

应用整合有三种趋势,分别为一站式服务式整合、混搭式整合及与第三方合作式整合。

1、一站式服务式整合

讲到应用整合,其实可以这样理解:如果要实现某一类应用,可能有多个环节需求,此时,需要将相关功能进行整合衔接,以便用户能方便快捷地完成一系列操作,最终满足自己的需求。

实际上,这很像过去经常提的“一站式服务”。例如,在你使用某个购物应用时,你需要查看附近店铺,需要查询主要商品,需要预订,预订之后需要查订单,之后需要支付等等,这些都应在一个应用里完全解决。

此时,又回到过去SOA(面向服务的体系结构)概念,或者后来演变出的网格计算、虚拟化、云计算之类的概念,但思路基本一致,即:一些基本服务需要提供标准的接口,以便于其他应用利用它们进行整合。例如,查看附近店铺需要GPS与地图服务,付费则需要支付服务等。

2、混搭式整合

第二种应用整合也可以称为应用的“混搭”。应用“混搭”未必是技术创新,只是将现有的应用进行有机组合。例如,Facebook之类的SNS应用最初只是将相册、博客/日志、小游戏及投票等功能的“混搭”,其中未必每子应用都是创新。

有些应用“混搭”虽然只整合两三个功能,却可能共性独特的魅力。例如,有声图片应用PaPa只是将图片分享与声音搭在一起,却吸引了不少用户。

再看被工信部发言人称为“我国互联网企业最具创新意义的产品之一”的微信,也是成功地将即将通讯、图片分享、信息推送及熟人社交功能进行了组合。虽然其中每一个子功能都没有什么突破,但混搭起来却一下产生了不小的爆发力。

3、与第三方合作式整合

这种方式很容易理解,不论是苹果App Store的应用商店模式,还是微博、微信、人人网或开心网等,都允许第三方应用添加到其中。这种整合方式的好处显而易见,平台提供商可以充分借助众多第三方开放商的力量丰富自己的功能。

实际上,这种方式并不新鲜,但是在中国却发展得并不怎么样,原因有三个方面。

其一,平台提供商与第三方开发商的收益问题。通常,开始时平台提供商愿意给第三方开发商更高的分成比例,但是后来可能会降低比例,或通过加收其他费用,使第三方开发商收益降低。

其二,平台提供商的开放程度问题。国内平台提供商往往对开放都不那么彻底,甚至有许多限制,这使得第三方开发商往往无法取得想要的数据。平台提供商往往想让第三方开发商通过付费来获取更多数据。

其三,平台提供商抢摘优秀第三方应用果实的问题。国内平台提供商一个普遍的坏习惯是,一旦看到谁的应用做得红火,便想着自己也做一款同类产品,然后借自己的平台推荐优势,变相打压第三方开发商的应用。

二、从微博功能变化看移动互联网应用升级

1、微博功能的总体整合趋势

我最近写了篇博文《微信与微博正在抄谁的后路?》,其中提到微博正在抄十种应用的后路:其一,抄即时通信的后路;其二,抄电子杂志的后路;其三,抄社会化商务/导购的后路;其四,抄图片分享网站的后路;其五,抄BBS/贴吧的后路;其六,抄SNS的后路;其七,抄点评类网站的后路;其八,抄电视/广播/报纸/杂志的后路;其九,抄职业社交/招聘网站的后路;其十,抄搜索引擎的后路。

从整体上看,微博的功能整合越来越多,不仅继承了Twitter的主要功能,还借鉴了Facebook的许多功能,同时拥有了Tumblr(轻博客类)、Linkedin(职业社交类)、Flickr(图片分享类)、Pinsterest(图片分享兼社会化商务类)及Yelp(点评类)等网站的影子。另外,微博还拥有微盘、游戏、LBS、即时搜索及第三方开放平台,这使得微博成了一个百宝箱。

不过,并不是说这样就好,因为许多人感觉微博整合进来的应用太多太杂,希望新浪在下一阶段进行子应用梳理,从而达到清晰高效的整合。

2、阿里入股留下想象空间

最近,阿里巴巴以5.86亿美元入股新浪微博18%的股份,成为近来互联网领域最大的一次股权交易,这给市场以极大的想象空间。

阿里巴巴以电子商务、支付平台为强项,新浪微博则提供了成熟的社会化媒体平台,二才的结合,让业内人士自然想到了社会化商务。

社会化商务其实本来也算一种混搭,即将图片分享与网络导购有机结合起来。当然,这种导购有可能会根据用户在新浪及阿里巴巴访问及消费记录进行分析,进而推送给用户相对精准的导购信息。

另一种可能是在微博中直接进行电商销售。目前的最大问题是微博中的商品展示与支付交易。过去曾经实验过微博订购,效果还不错,但支付较为麻烦,新浪微博有微博钱包,而阿里旗下的支付宝号召力更强,结果可能是两种都支持。

三、从微信功能变化看移动互联网应用升级

1、微信功能的总体整合趋势

同样在上面提到的我的博文中,我谈了微信正在抄十种应用的后路:其一,抄小型网站/Minisite的后路;其二,抄轻型APP的后路;其三,抄网络文学的后路;其四,抄查询机/热线电话的后路;其五,抄语音电话的后路;其六,抄短信/彩信的后路;其七,抄图片分享网站的后路;其八,抄新闻客户端/电子杂志的后路;其九,抄小型游戏的后路;其十,抄CRM平台的后路。

此由可以看出,微信也是一个整合性很强的产品。表面上看,其由即时通信、朋友圈、公众账号及第三方开放平台为主,但其中又分别包含了许多可拓展的子应用。例如,其朋友路就是Instagram与Path的混搭。

2、最具颠覆性的公众账号

在微信的几大块功能中,最具颠覆性的是公众账号。上面提到被微信抄了后路的应用中,起码有一大半都是因为公众账号。公众账号的一对一人工加自动回复即是天然的CRM平台,而其自动回复又很容易打造查询机、热线电话等功能。

微信正在测试公众账号的菜单式功能,并支持HTML5这不仅对网络文学、新闻客户端及电子杂志等用处很大,而且对于小型网站、Minisite及手机游戏开发都有巨大的吸引力。

更重要的是,这实际上意味着微信公众账号可以实现轻型APP的功能,那么这是否意味着微信公众账号可颠覆传统APP的开发与消费模式?要知道,若使用微信公众账号代替APP,那么就不需要考虑手机操作系统(iOS、安卓及WP等)及终端设备的不同,这将使开发成本大大降低。

总之,移动互联网应用不断处于进步与发展中,整合、易用将成为主旋律,良好体验则是吸引用户的基本法定。

2013-05-30

文/陈永东

最近,中国包括快递在内的物流领域发生不少重要的事,马云刚退休就转身去做智能物流,中国邮政推出了“5元快递”,一时间了不热闹。细细想来,都是冲着现代物流而来。

一、马云与菜鸟齐飞

前几天有人惋惜马云这么年轻就退休,实在是人才浪费,比起人家高层领导人快七十岁仍然发光发热,似乎有天壤之别。正在人们在讨论是否互联网及电商创业及守业太辛苦之时,马云就以迅雷不及掩耳盗铃儿响丁当之势给了大家一个大大的惊讶——投身物流,放飞“菜鸟”。

马云新成立的公司的名为菜鸟网络。说到“菜鸟”这个名字,我在微博里杜撰了一个传说:阿里原本要给物流公司取名“地鼠”,以和“天猫”呼应。但或因“地鼠”与“天猫”是天敌,后来干脆用“菜鸟”酱紫出乎意料的名字。另传,有人猜用“菜鸟”表明阿里想搞航空物流—-因为是只鸟总能在天上飞!

马云则这样解释:“我刚做互联网的时候,很多人说我是一只菜鸟,但正是因为我们这批菜鸟,变成了今天不一样的鸟。只有菜鸟才能飞向千家万户,笨鸟先飞,飞了半天还是笨鸟,菜鸟有机会变成好鸟,我们取这个名字不断提醒自己我们要对社会有敬畏之心,对未来有敬畏之心,我们希望自己成为一只勤奋、努力、不断学习、对未来有敬畏、对昨天有感恩的鸟。”

其实,这是马云谙熟的变相夸奖自己及炒作项目的手法,既巧妙地用低调的方式传递了自己的做人与经营理念,又迅速用低调的名字抓住了媒体与大众的眼球。

当然,还是看看这只“菜鸟”是不是真那么“菜”。据了解,菜鸟网络的股权结构为:阿里巴巴旗下浙江天猫技术有限公司出资21.5亿元,占股43%,成为最大股东;银泰集团通过北京国俊投资出资16亿元,占股32%;富春集团通过旗下富春物流投资5亿元,占股10%;上海复星集团通过上海星泓投资有限公司投资5亿元,占股10%;圆通、顺丰、中通、韵达、申通5家物流公司分别投资5000万元,各占股1%。

再看看菜鸟网络所做的第一件大事——智能骨干网络(CSN)。菜鸟网络计划首期投资人民币1000亿元,第二期继续投入2000亿元,希望用5~8年时间,打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施,建立一张能实现日均300亿元网络零售额的智能骨干网络,规划中的CSN项目将能支撑全国任何两个城市之间购物24小时必达。

反正,马云退而不休,继续起飞;他起飞的公司既名为“菜鸟”,也一起被他放飞。这样,就正好组成一幅美妙的图画——马云与菜鸟齐飞。

二、邮政共快递一色

说到马云搞的物流公司,以及说到他们准备支撑“全国任何两个城市之间购物24小时必达”,我们又在这两天看到了另一位似乎有点儿老气横秋的企业——中国邮政,他们似乎正向大家展示了一种新的姿态,甚至被描述为“逆袭”快递行业。

所谓的“逆袭”,主要是中国邮政的新举措。据《每日经济新闻》报道,其记者以客户身份从北京邮政公司商函局了解到,“5元快递”业务已正式对客户开放运营,服务覆盖北京6大城区,和民营快递的主要区别在于只面向 “3公斤”以下同城小包。

北京邮政试点“廉价快递”的消息出来后,许多民营快递的管理层开始坐立不安。一些民营快递认为这是中国邮政在搞不公平竞争。“一边从民营快递企业中收取‘份子钱’,一边还享有国家对邮政的财务补贴,中国邮政的竞争优势太过明显”,有国内民营快递的负责人愤然的说。

据了解,我国《邮政法》里有明确规定,邮政企业的邮政普遍服务业务与竞争性业务应当分业经营。其中,速递业务、储蓄业务,包括一些代收费业务,都被明确划分为竞争性业务,应当与享受国家政策资金支持及补贴的邮政基本业务区分开。

中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,邮政系统相比于民营快递公司,在物流上还有很多后者难以企及的优势。若其再将财务上的优势转化为价格优势,会令很多民营快递企业难以生存。

还有业内人士“规劝”邮政行业:更应当将有限的资源投入到保障公民基本通信权的服务上,而非与民企争蛋糕。另有人士建议,即使中国邮政拟涉足速递业,也应将眼光瞄准外资快递,更多的提供国际间速递及高端速递服务,而非降低身段以低价入场。

但是,邮政行业可不这么想,他们对于逆袭民营快递行业肯定想了许多年,只是现在终于动手了。而且,别忘了,邮政法基本是以邮政行业为主起草的,能不能做及违不违法他们肯定早就想清楚了。因此,他们“蓄谋已久”——与快递共一色。

三、物流随社会进化

其实,上面这两件事放到一起,很明显说明了中国物流领域随着时代的发展而不断进步与进化。马云及邮政行业都在为将来谋划,这本身并不是坏事。

对于马云而言,且不论其再次起飞可以充分发挥本不该冷却的余热,更重要的是他不仅在思考为自己所构筑的电子商务大厦铺路,而且他还在紧紧跟随甚至引领现代物流的发展趋势。

值得注意的是,不仅马云的公司“菜鸟网络”有明显的科技意味,而且其所参与的中国智能骨干网名字也透露着科技的影子,该项目将应用物联网、云计算、网络金融等新技术,为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台,并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造中国未来商业的三大基础设施。

当然,从目前菜鸟网络的表态看,他们不会从事物流,而是希望充分利用自身优势支持国内物流企业的发展,为物流行业提供更优质、高效和智能的服务。而之前阿里方面反复强调的一点是――不做自建物流。其核心目标是为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商等各类企业提供平台服务而不是自建物流或者成为物流公司。

其实,我想到的是,如果和马云一起起飞的菜鸟及CSN能在建好物流平台的同时,为平台上所有物流相关企业提供更多的实用信息,打通众多网商与物流或快递公司的信息流,让卖家与物流公司的效率同时提高,那才是信息流的最大贡献,那也才是真正的三赢。

对于中国邮政而言,如果真能就此在不违反邮政法的前提下逐步转型,也未尝不是一件好事。对于普通百姓而言,多一种实惠且可靠的快递服务选择肯定也求之不得。问题是,中国邮政必须接受的考验的是,以原有邮政员工为主组建的投递业务管理团队,能否管出水平,并真正与民营快递相抗衡,即使邮政拥有不少固有优势。其实,百姓要求就是:价格公道,快速及时。

相比起来,马云虽然把自己的公司名字叫成“菜鸟”,但是应该承受其起点更高,更向现代化的智能物流看齐。然而,中国邮政在被诟病反入侵(或“逆袭”)民营快递领域的同时,也进入了一个水平不太高的竞争领域。

毕竟,马云是想通过智能网络,借助全面、及时、高效的信息流来推动物流的进步,但是邮政的“逆袭”则似乎只是短期的初级转型,似乎并没有更长远的考虑,难怪被认为“降低身段”。

其实,最后我得表达一个普通网民的真实想法:从个人角度看,希望通过更高水平的物流管理,让送货的速度更快些;从国家角度看,希望通过物流管理的进步,让中国的物流成本降下来。不然不拼别的,只拼物流成本咱们就拼不过许多西方国家。

2013-05-22

文/陈永东

近日,有媒体报道,深圳手机打车软件被相关部门紧急“叫停”,不少网民与出租车司机对此表示惋惜。人们不禁疑问:打车软件被叫停背后的原因究竟是什么?

一、深圳打车软件被叫停

近日,据《南方都市报》报道 http://tech.sina.com.cn/i/2013-05-22/034… ),记者看到一份抬头、署名均为“深圳市交通运输委员会客运交通管理局”的《关于加强手机召车软件监管的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求,各企业“立即开展自查自纠,全面排查驾驶员队伍,对已经安装手机召车软件的驾驶员必须责令卸载,不得继续使用。如果有继续安装使用的,将按不诚信经营记入驾驶员档案,并列入量化考评。”

该文件中还明文规定,下一步市客运管理局还将联合执法支队进行专项整治,如果发现有驾驶员继续使用手机软件议价或者调课,将按照有关法律法规明确处理,企业管理不力也将予以行业通报批评。文件的落款为2013年4月28日,署名为“客运管理局”。

该报称,这封突如其来的“卸载令”,相当于给正在蒸蒸日上的手机软件行业业界扔了一颗“重磅炸弹”,令不少专业做打车软件的公司苦不堪言。突如其来的叫停令司机和乘客都感觉到不方便。

该报还称,从内部下发的《通知》上看,深圳市客运管理局认为,手机打车软件存在着广泛争议和监管质疑,对行业带来不稳定隐患,容易造成司机拒载和挑客。

二、关于叫停理由的猜测

凡事皆事出有因,深圳打车软件被紧急“叫停”亦不例外。但是对于叫停的原因,外界却议论纷纷。综合想来,无非是以下几种原因。

其一、打车软件可能影响乘客权益。目前,从相关报道及有关部门的回应看,打车软件使用中曾经出现司机不加小费不愿出车的情况。有司机坦言,相较没有小费或小费较少的短途,司机更愿意接长途线路及有小费的单子。有乘客表示担忧,认为可能会助长的哥“拒载”和“挑客”之风。不过,也有乘客认为,虽然可能有些小问题,但打车软件至少多了一个叫车渠道。

其二、打车软件所涉业务可能难以监管。这可能是出租车公司及相关交通管理部门头痛的事。南方都市报称,此前客运交通管理局方面为南都记者提供的一份回复函中提到,单纯的推广网络或手机电召,缺少实体平台为支撑,将不利于服务考核监管。要知道,管理部门最害怕的事就是,有他们管不到的地方。

其三、打车软件可能引发纠纷。这也是管理部门比较担心的事。毕竟,司机是出租车公司管理的,当乘客与司机发生纠纷时,乘客可以向出租车公司提出交涉,也许事由与打车软件有关,也许无关,但是只要有纠纷,出租车公司总是要摊上点事儿,也许事情是由打车软件引起,但也许乘客与司机都不提这茬事儿。

其四、打车软件可能与出租车公司抢业务。这个出租车公司通常都不明讲,但应该已经既成事实。主要受影响的应该是电调。这与微信抢了运营商电话与短信业务类似,打车软件抢了电调的业务。也许这是科技发展的必然,但当老的电调平台业务受影响时,出租车公司出现“强烈反应”亦可理解。

其五、司机使用打车软件存在安全隐患。司机在使用手机上安装的打车软件时,或多或少会分散精力。特别是在开车过程中,一边开车一边使用打车软件,显然存在不安全因素。如果因此出现悲剧,相应的救治、保险索赔等一系列问题也会让出租车公司感到头痛。

其六、出租车公司怕司机“中饱私囊”。在出租车公司电调业务下降的同时,打车软件叫车数量却在不断上升,结果就是电调平台的收入下降,而司机所收的小费不断增加。这对于司机而言当然很愿意,但对于出租车公司而言则肯定不愿意,并会称司机们“中饱私囊”。

三、好东西怎么才能用好

上面对深圳叫停打车软件的原因讲了一大通,但是我们仍然不得不承认打车软件有其优势。比如,打车软件可以为司机与乘客都带来便利,打车软件可以提高打车效率,打车软件可以减少出租车空车比例,打车软件可以节省出租车耗油,打车软件可以缓解交通压力。

关键的问题在于,在科技发展的大背景下,一类好东西如何才能用得更好?笔者认为,这需要出租车公司、交通管理部门、打车软件开发商、司机与乘车共同努力,并考验管理者的智慧。

在这方面,北京等地的交通管理部门想法较为合理,他们称不会删除或叫停打车软件,而会认真研究合作方式及管理细节,这不可谓不是顺应时代发展潮流的作法。

有报道称,“嘀嘀打车”在今年4月与北京市出租车调度中心96106达成合作,并完成技术对接,这意味着将调度中心更多的出租车引入这一打车平台。

据了解,早在2012年9月,“摇摇招车”与出租公司和出租车司机签署合作,开通了“96109”免费叫车热线,做到车载电台与手机双平台精准定位。这也成为了继96106、96103后北京第一家开通官方认证出租车调度电话的公司。

这意味着,打车软件开发商与出租车公司合作是比较好的模式,可以解决前面提到的多个问题。不过,这存在的新问题是,其对新进入打车软件市场的公司而言可能存在着不公平,因为前期进入者与出租车公司合作后或许会形成垄断。

另外,打车软件本身是相当自由的,即使存在出租车公司与部分打车软件开发商合作的模式,仍然会有大量自由开发的打车软件会自由发展。即使相关监管部门可以通过发放牌照的方式来限制准入门槛儿,但仍然会有许多开发商会以不同的名目开展叫车业务。

需要提醒的,打车软件开发商必须认真思考吸引用户的招数。例如,打车软件的使用便利性、实用性(例如开发出让用户查询周围空车的功能)及覆盖范围等,都是最重要的指标。

对于司机及乘车而言,可能最需要的是双方的诚信与理解。乘车叫了车随意放弃而不打招呼是对司机的不公平与不尊重,司机搭载、挑客及过分索要较高的小费也会给乘客留下不好的印象。

总之,打车软件是时代发展下应运而生的好东西,有其存在的必然性。在这种背景下,单方面“叫停”或“封杀”不足取,各方积极努力更可取。合理的作法是,积极利用好此类软件,同时认真研究其中可能存在的问题,用高水平的管理来化解其中可能存在的矛盾。

2013-05-13

文/陈永东

没想到,阿里入股高德的速度比传闻的还要快。在入股高德之后,阿里逐步圆了自己SoLoMoCo梦,但如何将几大平台融合好是阿里面临的挑战。

一、阿里入股高德的速度比传闻还快

本来的传闻是下周一(5月13日)才宣布的消息,结果本周五傍晚(5月10日)高德即对外公布了阿里入股他们的消息,此事迅速成为这个周末谈话的热点之一。

高德对外公布称,其获得阿里巴巴集团2.94亿美元投资。阿里巴巴将持有高德约28%的股份。阿里巴巴董事局执行副主席蔡崇信和阿里巴巴无线事业部总裁吴泳铭将担任高德公司董事。

高德公司CEO成从武表示,此次与阿里的合作,将有助于高德建设以导航地图数据为基础、为核心并与生活服务信息高度关联融合的大数据服务体系,建立起海量的基础地图和生活服务数据库,更好地提升高德地图作为移动生活服务入口及应用的运营水平,提高用户体验。此外,通过为用户提供“一体化”生活服务以及为生活服务商户提供信息发布、搜索、数据挖掘、支付等电子商务服务,高德将创造新的位置服务收入模式。

阿里巴巴集团也表示,阿里巴巴入股高德之后,二者的战略合作将从移动互联网位置服务和深度生活服务的基础设施搭建切入。并在此基础上,在数据建设、地图引擎、产品开发、云计算、推广和商业化等多个层面展开广泛而深入的合作,为用户提供更多服务和选择。

阿里入股高德一事不仅让高德喜形于色,也正好为正在庆祝淘宝十周年的阿里一份大礼。可以想象,此消息一定让淘宝十周年晚会一片沸腾。

二、入股高德之后阿里的阵容趋完整

最近,阿里可谓动作频频,才以5.86亿美元获得新浪微博18%的股份,又这么快地获得高德28%的股份,联想起阿里原有的平台,一幅相对完整的SoLoMoCo图景展现在人们的眼前。

一看So(Social,社会化)。入股新浪微博让阿里获得了参与大陆人气颇高、发展亦较为成熟的社会化媒体的机会,从而让阿里找到了火热的社会化媒体时代的切入点。

二看Lo(Local,本地化)。入股高德让阿里获得了参与地图服务、位置服务的机会。这两类服务已经成为移动互联网最重要的两类基础服务,并成为搭建O2O的重要桥梁之一。

三看Mo(Mobile,移动化)。阿里开发的云OS及云手机就是为移动化做铺垫。虽然从硬件上阿里实力并不强,但进军移动化早已是阿里内部的共识,因为那是大势所趋。

四看Co(Commercial,商务化)。这里阿里巴巴集团的优势领域,不仅有阿里巴巴、天猫、淘宝及聚划算等,还有支付宝,这些使阿里成为大陆电商领域的“首霸”。

以上合起来就是阿里的SoLoMoCo梦想,这也是阿里试图打造的社会商业生态系统平台。自约翰·杜尔(John Doerr)提出SoLoMo概念并演变为SoLoMoCo之后,真正做到四个方面都强的不多,阿里基本做到了,有点儿“武装到牙齿”的感觉。

三、各平台间相互协作水平考验阿里

在看到阿里通过自己经营、发展及收购等构建自己的SoLoMoCo阵容之时,我们也希望各方能以较为冷静的态度来看待阿里的发展。

可以预见,最考验阿里的是各个不同平台的融合、协作水平。平台多了,融合得好则会发挥全力,整合得不好则可能事倍功半,甚至成为集团的累赘。

说实话,在国内能将多个重要平台整合得很好的大集团真不是很多,比如百度、盛大等,手里都有一些曾经看好、后来成鸡肋的平台或应用。

以阿里的电商(Co)与新浪微博(So)的融合而言,这两天就有人抱怨微博里有多不相关的淘宝广告出现。也许将来可以象蘑菇街或美丽说那样从微博引流量到阿里,但什么样的广告推给用户则十分值得斟酌。

再看阿里的电商与高德(Lo)的融合。这二者显然将地图服务、位置服务与生活服务连接了地起来,也进一步与移动互联网进行了深度融合,而地图与位置服务显然是移动电商的基本支撑。很显然,马云早就充分认识到移动电商的势头之猛,但腾讯必须在用户习惯培养及竞争对手应对方面打足精神。

还有一点,随着RTB广告成为趋势,如何从手中积累的基于大数据的用户行为数据挖掘出更有价值的信息,从而在微博、地图上动态地给用户推送精准广告,是阿里要面对的几大平台相融合的另一个问题。

总之,虽然阿里先后入股新浪微博、高德,加上原来的电商与云手机等业务,已经构建了相对完整的SoLoMoCo架构,但是几类平台的融合仍然是不小的挑战。结论:阿里有了一副好牌,怎么打好还有相当的学问。