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2013-05-06

文/陈永东

最近,阿里入股了新浪微博,微信5.0也即将发布,一时间,微博、微信再掀高潮。然而,值得思考的是,微博、微信正在抄一些应用的后路,那么谁的后路被抄?

一、微信正在抄谁的后路?

1、抄小型网站/Minisite的后路。关键在于微信的公众账号,其自定义回复功能的综合利用,加上新增的菜单式设计,想想看,那不就可以做成一个小型网站或Minisite?答案是肯定的,特别是以查询为主的小网站。

2、抄轻型APP的后路。还是因为公众账号。试想,你要开发一个APP要花多少成本,你不得不考虑iOS、安卓甚至WP系统及不同的终端设备。而用微信公众账号,开发轻型APP时,你不用考虑操作系统与终端型号。

3、抄网络文学的后路。管鹏先生最近表达了同样的观点,其实在上面1、2的背景下,网络文学当然可以利用微信公众账号。加上如果微信付费订阅推出的话,连商业模式也有了,只是用户暂时不能按字数付费阅读。

4、抄查询机/热线电话的后路。这是由微信公众账号自定义回复延伸出的功能,不仅提示清晰,而且回答的结果就在你的手机里,既比热线电话条理清晰,而且24时提供服务,还不用花人工,何乐而不为?

5、抄语音电话的后路。这个不用多说了,原因当然是因为微信的语音留言或对讲功能,有的电信运营商已经表达了强烈的不满,工信部最近的相关意见征求似乎也对微信等语音服务有所指。确实,对讲机是许多人觉得微信中最有用的功能。

6、抄短信/彩信的后路。这个也是电信运营商过去疏忽的事,但是市场数据表明微信的文字、语音、图片等交流方式,完全可以替代短信、彩信的功能,并分食其市场。对于按条收费的短信或彩信,微信只有流量费,便宜多了。

7、抄图片分享网站的后路。这个是因为微信中的朋友圈,类似于Instagram。看看Instagram的势头便知,看看Facebook愿意花10亿美元收购Instagram合适其价值。腾讯借自己原有的用户基础,微信朋友圈轻易即获得了很多用户。

8、抄新闻客户端/电子杂志的后路。既然微信公众账号可以开发小型网站、轻型APP或提供网络文学阅读服务,那么新闻或电子杂志自然可以提供。虽然新闻客户端现在也很火,但要注意微信的逆袭。

9、抄小型游戏的后路。从多路消息看,腾讯很想利用微信拓展其游戏市场,毕竟游戏还是比较赚钱的业务。同样是利用微信的公众账号,小型游戏可以登堂入室。当然,腾讯的纠结是:究竟是自己为主,还是以与第三方游戏开发商为主?

10、抄CRM平台的后路。由于微信的交流(不论是普通账号间还是与公众账号间)都是一对一的,还有朋友圈,加上公众账号既可以机器回复,也可以人工回复,那意味着,一个非常好的CRM平台就在那儿。

二、微博正在抄谁的后路?

1、抄即时通信的后路。微博的私信最初推出时就是冲着QQ来的,要不是后来微信拯救了QQ(一二线的网民由QQ过渡到微信),那么微博私信就可能取代了QQ,因为它不仅可以私下发文字或图片,还可以发文件。

2、抄电子杂志的后路。这个主要是微博后来推出的“微刊”及另一个中间类型的应用“Qing(轻博客)”,更丰富的表现效果,更多样的兴趣圈子或垂直分类,成就了微博电子杂志的功能拓展。

3、抄社会化商务/导购网站的后路。这当然是由于阿里巴巴近6亿美元入股新浪微博18%股份,道理很简单,新浪微博是社会化媒体,阿里巴巴的核心业务是电子商务,二者结合目的那就是

“司马昭之心——路人皆知”。

4、抄图片分享网站的后路。如果你去看看新浪微博里的相册,或者去看看腾讯微博的“微频道”,就会明白,微博只要一转身,就会变成Pinsterest那样的瀑布式的图片显示方式或其他图片分享网站的样子,只要你的微博里有图片。

5、抄BBS/贴吧的后路。微博里除了转发就是评论,有评论就是讨论,就是向全世界展开的讨论会。过去,QQ群、BBS或贴吧里的人数限制,这让微博里的讨论更显不同,更可能让人惊喜,因为冷不丁就会有高人从天而降,发表高论。

6、抄SNS网站的后路。微博出生到现在,已经不是简单地模仿Twitter,它还有Facebook的影子,甚至还能像前面提到的那样可以变身图片分享网站,加上游戏、第三方应用等,所以你应该理解:在中国大陆人人网与开心网有点儿被冷落。

7、抄点评类网站的后路。既然可以评论,就可以评论企业、品牌、产品或服务,不一定象点评网站会在某一企业品牌的下面看到所有的点评,但可以通过微博搜索搜到人家的评论,好评与差评对你一定有影响。

8、抄电视/广播/报纸/杂志的后路。因为微博的媒体属性,因为微博信息的即时性,因为微博平台承载了成千上万个自媒体,因此其对电视、广播、报纸及杂志造成冲击。当然,传统媒体干脆直接进来,你看人民日报来到微博,新华社来了,央视也来了——美其名曰“渗透”与“反渗透”。

9、抄职业社交/招聘网站的后路。作为社会化媒体,不仅用户间有着相互交织的关系,而且有不少人在求职,不少企业在招聘,加上新浪还专门开发个类似Linkedin的功能,或许是原因是Linkedin比较火。

10、抄搜索引擎的后路。传统的搜索引擎的速度还慢了点,网站的信息必须过段时间被收录后,在搜索引擎里才搜得到,而微博里呢?微博里可以立即搜索到最新的微博,微博搜索的速度是威胁传统搜索的最大因素。

总之,中国大陆的微博与微信让整个世界不断惊讶,不论是用户数量,还是不断更新的功能。

当然,微博与微信都并非十全十美。此处分别给他们提一个问题:使用微信时,当关注超过200个以上公众账号时,通常感觉提示太多,已经感觉受不了,有些烦,可能会躲着微信。使用微博时,当普通草根与小企业或小机构使用的前期,粉丝数与转评数都上不去,通常玩不来,可能会放弃微博。

我想解决问题的办法来自两个层面:第一,希望微博与微信服务提供商能给用户提供更好的体验;第二,希望微博与微信用户动脑筋用好它们——同等情况下,用心与不用心的人差距会很大。

当然,“抄人家的后路”并不意味着就一定是“颠覆”或“超越”,但是这种氛围有助于各方的进步与成长。

2013-04-28

文/陈永东

看来这个劳动节前后中国IT领域要出现一场不小的地震——传闻称阿里收购新浪微博已近尾声。不过,阿里究竟以什么方式收购新浪微博还不清楚,估计有四种可能,而阿里部分入股新浪微博可能性最大。

可能一:阿里部分入股新浪微博

关于阿里巴巴收购新浪微博的传闻有几个月了,只是一阵子热闹,一阵子冷清,但是这两天又开始热闹了。据传,阿里巴巴集团入股新浪微博的谈判正进入尾声,最快在五一前后就将公布结果。

虽然目前并不知道阿里将以何种方式收购新浪微博,但阿里以部分入股新浪微博的方式可能性很大。此前传闻称,阿里巴巴可能以4~6亿美元的代价获得新浪微博15%~20%的股份,但双方均未对此传闻表态。

这种可能性较大的理由是:新浪微博目前是新浪的核心产品,是香饽饽,都卖给阿里的话,新浪剩下的业务就前景难料了,所以新浪其他部门一定会明着暗着阻止全盘被阿里收购。

毕竟,卖方是新浪,新浪怕完全失去了新浪微博就失去了发动机,结果就导致新浪只愿意出售部分股份。之前,i美股曾经对新浪总体估值36亿美元,而对新浪微博估值23亿美元。如果这个估值靠谱的话,则意味着新浪微博占新浪的三分之二家产,所以惜售完全可以理解。

如果这种可能成行,则另一个问题冒出来:新浪会给阿里多少股份?虽然之前有人士估计是15~20%,但我估计此比例会提高很多,可能的范围是30~49%。

我猜,此种情况的可能性约为70%。

可能二:阿里全盘收购新浪微博

虽然上述阿里部分入股以新浪微博的可能性很大,但不能排除阿里全盘收购新浪微博的可能性。不论别人怎么想,以马云为首的阿里巴巴领导集体一定会这么想。

你问马云为什么会这么想?那你要想想阿里为什么看上微博?原因是阿里手里很缺一款敲山震虎级别的社会化媒体应用,新浪微博是目前最合适的收购对象。收购新浪微博,可以让阿里的整体布局更完整,既有多层次的电商,又有支付平台,加上重量级的社会化媒体平台,那就可能达到“武装到牙齿”的地步。

对于阿里而言,至关重要的是,也许只有全盘收购新浪微博,才能获得最充分的支配权,毕竟新浪的企业文化与阿里不一样,过去收购案例中企业文化不合的情况不在少数。

也许新浪只想出让部分股权,从而达到控制新浪微博的目的,但是阿里还是想全盘收购新浪微博,以实现其野心。最后的结果就要看双方的谈判水平、技巧及相互的诚意。如果此可能性成行,那么阿里只要拿出30亿美元左右,马云应该有这笔钱。

我猜,此种情况的可能性约为40%。

可能三:阿里全盘收购新浪整体

如果说新浪最希望的结果是上述可能一的话,那么阿里最希望的结果则是上述可能二,而如果双方都做出让步的话,则要么在可能一中对参股比例进行折衷,要么可能产生可能三——阿里全盘收购新浪整体。

这种情况可能是在阿里坚持全盘收购新浪微博(即可能二)的情况下,双方经过僵持,新浪提出:新浪微博是新浪的命根子,谁要收购新浪微博就连新浪的剩下部分一起收购吧。

说起来也并非没有可能,因为新浪微博估值占新浪整体估值的三分之二,那么再多花收购新浪微博钱的一半就可以收购新浪整体,比如45亿美元,这对阿里也并非完全不能接收。

整体收购新浪对阿里而言也有部分可利用的业务,比如新浪的门户、新浪博客及新浪视频等,只是这些东西对阿里有没有价值?因为世界上不是说业务面越广越好,重要是最有价值的业务组合。

我猜,此种情况的可能性约为20%。

可能四:阿里新浪收购失败告终

如果开始新浪坚持只给阿里不多于一半新浪微博的股份,那么阿里可能不高兴。如果阿里坚持要全盘收购新浪微博,那么新浪可能提出阿里把新浪全收购算了。此时,会出现两种谈崩的可能性。

一种谈崩的可能性是阿里里有人不干了。阿里中一些人会想,我们本来只想收购新浪微博,结果多花一半的钱收来了新浪中相对劣质的业务,岂不是浪费钱?再说,新浪整体收购也许对阿里将是一个不小的负担,弄不好,过几年想甩都甩不掉。

另一种谈崩的可能性是新浪里有人不干了。新浪中一些人会想,我们辛辛苦苦打造了微博,养肥了卖给别人?整个新浪卖给阿里那就更不易接受了,毕竟许多新浪人对新浪有着深厚的感情,毕竟这是中国互联网历史上一块响当当的牌子。

既然两边都有人提出不干了,那么谈崩的情况就有可能出现。这世界上什么事都有可能出现,当初微软收购雅虎那个阵势多么强大,最后仍然以失败告终。那么阿里收购新浪微博失败也很正常。

我猜,此种情况的可能性约为40%。

从目前的情况看,可能性最大的应该是第一种,即阿里部分入股新浪微博,也许不是最佳结果,但也许是双方多数人可以接收的结果。如果是这样,那么阿里巴巴也将与新浪成为一双亲密朋友,其合作产生的力量将值得期待——肯定不会小。(作者:陈永东,中国十大IT博主)

2013-04-19

文/陈永东

微博是当今中国最火热的新媒体应用之一,其爆发的惊人能量在让传统媒体惊叹之余,也迫使传统媒体不得不思考并探索如何驾驭这匹快马。

一、媒体微博的发展现状

作为一种社会化媒体,中国微博的发展令世界瞩目,其既不同于全球最普及的社会化媒体种类,发展速度也超乎人们的想象。2013年2月,新浪公布数据称,截止2012年12月31日,新浪微博注册用户已达5.03亿,日均活跃用户数4620万。

在各类微博账号中,媒体属于较早介入的一类,并且也在微博上掀起了不小的风浪。同时,近两年来不少传媒高管纷纷入驻,更增加了媒体微博的影响力。2013年1月,人民网舆情监测室发布数据称,截止2012年底新浪微博认证的媒体微博总数突破11万个,包括17221个媒体官方微博和92945个媒体从业者微博。

在这些认证的媒体类微博账号中,以报纸、杂志、电台及电视等领域占多数,其中报纸类媒体微博约2700家,报业人微博数达1.6万个。在具体的运营效果方面,媒体机构类TOP400榜单中,电视类排第一,占31%;杂志类排第二,占17%;报纸类排第三,占16%。从地域分布来看,东部沿海地区、湖南、湖北及河南等地媒体微博数量较多,北京以2.6万居全国之首。在影响力上,北上广及江浙地区媒体微博影响力居前列。

基于不同种类、不同地域媒体微博发展的不平衡,以及不少媒体及从业人员对微博这个新生事物的不熟悉,以下对媒体微博的运营做专门的介绍。

二、媒体微博的运营规划

微博运营规划非常重要,它将使得微博运营的全过程都显得规范有序。媒体微博运营规划主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。

在微博运营规划中,需要首先理解媒体的整体定位,然后明确微博在媒体整体营销方案中的定位,并且明确微博营销的目标。同时,需要理清微博与其他营销渠道的关系,以发挥微博“短、平、快;碎、即、开”特点为原则,并尽可能结合媒体自身的特点。

在制订内容规划时,要研究并掌握微博参与者的特征,在此基础上再进行微博营销内容的规划,其中既有媒体官方微博内容的规划,也有如何激励用户在微博中参与内容发布的规划。同时,还要制定相应的媒体微博营销中的影响力提升规划,以及微博运营数据管理、分析与优化方面的规划。

为了保证媒体微博营销目标的实现,需要设定KPI(关键性能指标),其中有关于粉丝、微博数量、微博转评及活动参与人数等方面的具体指标。要让这些指标清晰且可测量,以便于媒体微博运营效果评估得以量化,并有利于分析微博运营中存在的问题。

最后,需要为微博营销搭建团队,其中可根据媒体的规模及具体情况选择团队模式,然后需要对微博运营团队进行分工,并明确责任。需要特别指出的是,由于媒体本身的属性,其信息收集及微博撰写等方面要求都更高,因此相应的团队成员挑选要特别重视。

三、媒体微博的运营策略

对于媒体而言,应尽量发挥微博的传播力与互动特点,发挥其线索发现及采访功能,而传统媒体本身应体现深入与权威性的错位经营思路。

发挥微博传播威力与互动特点主要包括以下几方面策略:第一,发挥微博传播迅速特点进行信息导读;第二,即时更新以补充传统报道的不足;第三,发挥微博特点弥补单向交流的缺陷;第四,利用微博推广品牌与经营理念;第五,利用微博提供媒体的客户服务。

发挥微博的线索发现及采访功能主要包括以下几方面策略:第一,利用微博丰富的线索,扩大新闻的来源途径;第二,归纳整理微博上出现的专业观点,及时应用于传统媒体;第三,发挥微博实名制优势,简化采访过程,提高采访效率。

媒体在上述两大微博运营特点发挥的同时,也不要忘了在自身传统媒体运营中体现报道深入与权威性等特点,以和媒体微博进行错位经营。传统媒体本身主要的特色应该集中于信息报道的深度、广度与权威性上,同时有关分析的内容也要体现相应的深刻性。

另外,由于每条微博内容通常只有140字,不可能放下长篇内容,此时既可以用长微博的图片方式呈现较长的内容,也可以在微博以引导为主,通常简要而有吸引力的导语,配上传统媒体网站上内容的链接,进而从微博上导出更多流量,使得媒体微博与原来的传统媒体形成了良好的互补与配合关系。

四、媒体微博的特色应用

在了解以上媒体微博运营策略的同时,还应该根据不同类型微博的特点,积极探索实践有不同媒体特色的应用。

前面提到导读功能,这对于报纸杂志都很有用。多数报纸与杂志都有相应的网站或电子报,为了让更多的读者到相应的网站去阅读报纸或杂志的内容,可以在微博中通过导读的方式吸引更多的人。在导读微博的撰写时,要注意导读内容在精炼中闪现亮点,并尽量加上精美的图片。

杂志的封面通常会有较大的视觉冲击力。如果能够在微博里充分展示杂志封面的魅力,并配上相应的精美、简单但透着深度的语句或主要文章标题,都能够比较好地为杂志做了推广。对于报纸而言,有时一些富有特色的版面也可以利用类似方法在微博中展示。

目前,有许多广播电台及相关栏目开设了微博账号,并随时与听众们进行着互动。节目主持人通过微博发起话题,不仅主持人与听众们可以对话题进行讨论,而且还可以随时挑选微博评论中的精彩内容,在广播节目中即时播出。另外,新浪微博开辟一个专门的汇集国内几百个电台及几千名DJ的频道——微电台,也可以充分加以利用。

同样道理,电视台及相关的栏目也可以通过微博提供观众们对相应的节目进行讨论。通常,这种讨论还会分为三个阶段:节目开播之前,节目播出期间,节目播完之后。微博有关电视节目的分享与讨论常会吸引更多人打开电视观看节目。

五、媒体微博的沟通策略

传统媒体是以单向传播为主,报纸、杂志、广播及电视的受众(读者、听从或观众)几乎都是单向接收来自媒体的信息。在微博为代表的新媒体环境下,则提倡媒体与用户之间进行更多的双向交流。

媒体不仅要积极参与双向交流,而且要在实际中探索经验,做到善于进行双向交流。例如,在双向交流中,要善于发现其他网民的高含金量的评论,善于捕捉其他网民的亮点,善于从其他网民的评论中发掘子话题,要善于提出问题让讨论不断得以持续,自己还要不断创造更多的子话题。

另外,要注意体现媒体及媒体人应用的素养,既不捕风捉影,又要公正公平;既要切中问题要害,也要考虑他人的感受;既要努力还原事情真相,也要注意采取适当的方法。在双向交流过程中,同时,亲和力强和讲究礼仪的人通常会更受人尊敬。

由于媒体特殊的性质,需要在恰当的时候对于有关问题予以专门的关注。这种关注可以通过媒体官微发起话题讨论的方式进行,这有益于扩大媒体的影响力。发起讨论的方式很多,既可以通过发布普通微博帖子进行,也可以通过发布投票的方式进行。在相关讨论中,本媒体的相关账号都应该积极参与互动。

媒体从业者个人也可以发起讨论,且他们与媒体官微给人的感觉不一的。毕竟,个人微博账号都是活生生的人,他们既有人性化的一面,又可以相对轻松、亲和的方式开展讨论,而且他们可以展示出独特的个人魅力。

总之,在微博在中国不断普及并迸发出新媒体巨大影响力的背景下,传统媒体介入微博已经刻不容缓。如何在合理规划的同时,运营恰当的策略、方法与技巧,让传统媒体快速融入并充分利用微博,已经成为传统媒体所急需研究的课题。这既需要更多媒体及从业人员的理念转变,更需要积极的实践与思考,希望本文对国内媒体及从业人员使用微博有所启发。

2013-04-02

文/陈永东

苹果终于抗不住了!在央视及人民日报等中国传统顶尖权威媒体的穷追猛打之下,被人称为“摊上大事了”的苹果终于道歉了。有人问:如果换了乔布斯会这么做吗?我认为会!

一、苹果终于道歉,虽然来得晚了点儿

苹果摊上的事儿比较与众不同。一方面,继3.15曝光后,央视及人民日报等中国顶尖传统媒体紧追不舍、穷追猛打,部分消费者表示支持;另一方面,另外一些消费者认为别的企业售后服务做得也不怎么样,认为央视及人民日报等应该将精力花到曝光表现更糟糕的企业上,甚至有人调侃央视及人民日报在“帮苹果做广告”。

不过,话说回来,苹果公司在中国市场的售后服务确实是存在问题的,否则苹果CEO也不会为此致歉并做出相应的维保政策调整。虽然可以理解一些消费者对其他表现更差企业的不满,不过从道理上讲,有错就该改,不论这错是大是小,不论别人是否有更大的错误,有道是“勿以恶小而为之”。

对于苹果CEO库克的致歉,应该给予肯定。既然在中国经营,就要遵守中国市场的规则,就要知道中国有句俗语——态度决定一切。不过,还好,中国人还是很宽容的,因为还有句话:犯了错误不怕,改正了还是好同志。

虽然苹果的致歉与政策调整有“千呼万唤始出来”的味道,显得来得晚了些,但还算好,总算给出了态度,并称不愿意让外界感觉苹果是傲慢的。这不仅是苹果的公关部门知道“傲慢”是危机公关的大忌,而且他们也应该认识到,在三星等品牌的冲击下,苹果走势已经显出疲态,此时必须格外警惕。

二、如果换乔布斯,想信他也会这么做

在苹果CEO致歉之后,有人觉得苹果好像没有了过去的“霸气”,并称换成乔布斯肯定不会道歉。我却不这么认为,反而觉得,如果换成乔布斯,想信他也会致歉,并且会道歉得更早些。

有国个媒体曾经总结过:在乔布斯时代,苹果经常采取“少承诺多做事”的战略,并发现这种战略有着享用不尽的好处,这些战略主要包括:

1、设定较低的预期目标,却提供超出预期的产品。

2、避免让竞争对手获悉自己的竞争优势。

3、避免让投资者失望和沾惹官司。

4、可以评估人们对低预期产品的任何负面反应。

5、可以在发布前完善产品,来应对市场的负面反应。

6、当产品达到超出预期的效果后,引发市场对苹果产品更加追捧。

7、让那些指责苹果的人保持安静。

看看其中的第3条——“避免让投资者失望和沾惹官司”,也许仅这一条就表明:如果换成乔布斯,一定也会和库克一样,就苹果在中国市场的售后服务问题做出道歉。更何况,从无任何证据表明乔布斯会不重视消费者的体验,也从无任何证据表明乔布斯说过只要产品好售后就可以不当回事儿。

要知道,岁月变迁,时过境迁,今后已经不是两三年前,不仅多数中国消费者已经不再把苹果奉若神明,而且中国的权威媒体也史无前例地对其进行集体“讨伐”,若苹果不审时度势,则可能因此翻船,并且可能从此一蹶不振。

虽然,有人说,此次央视与人民日报等传统媒体大佬“挤兑”苹果有与新媒体抢风头及恢复正在减弱的媒体影响力的原因,但是无论如何,结果是对消费者有利的。即使有“疑似果粉”称自己的一大堆苹果设备从未坏过,但是这都不能成为维保政策可以存在瑕疵的借口。

希望苹果CEO的致歉可以为国内外企业一定的启示——有没有把消费者当上帝大家都看得到!最后提醒那些问题更多的国内外企业,赶紧改正错误吧,不然会应验一句古话——不是不报,时候未到!(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

附1:以下为公开信全文:

致尊敬的中国消费者:

在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

·改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

·在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

·加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

·确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S维修政策改进内容如下:

到目前为止,iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。

接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自2013 年4月起,Apple 将 iPhone 4和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

如消费者的 iPhone 4 或iPhone 4S已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为 MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。

我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。

Apple正在做出更大的努力,以确保 Apple授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自 2013 年 3 月 18 日起一周内,我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问  www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

2013-03-22

文/陈永东

之前,我们一直以为电信运营商们抛出微信“威胁论”之后,会与腾讯叫板,要求分成。然而,从运营商们及腾讯都表示不对立及电信领域的新声音看,微信威胁论很可能反过来成为加速4G建设的推手。

一、威胁确是真有

说微信对电信运营商的业务没影响那不是真话,因为影响摆在那里,运营商诉苦了,腾讯自己也承认。但能说清楚这种威胁根本原因的人并不多,这其中涉及一个名词——“心跳”。

人们常说:玩的就是心跳!但在运营商而言却不是这样,他们怕的就是“心跳”。这是怎么回事?因为“心跳”一词在运营商有专门的技术解释,听我慢慢道来。

从技术上讲,类似微信这样“永远在线”的应用,会不断向运营商网络发出“心跳”,这些“心跳”本身没有任何流量(我理解就是不断探测与确认),但是会占用运营商的信令通道,如果“心跳”过快过多,就会导致运营商的网络出现问题,甚至瘫痪。

一些移动终端的应用会每隔3至5分钟发送“心跳”(即控制信令)。一旦信令信道发生拥塞,就会引起“雪崩效应”,这些终端会不断地重试连接,即“信令风暴”,导致信令信道更加拥塞,最终瘫痪。运营商最最最最担心的就是这个。

问题中的问题是,运营商叫苦不迭的事有点儿复杂,他们说微信抢了他们话音及短信业务量,但却没让一般人明白另一个道理:这些“心跳”占了不少信令资源,但未产生多少数据流量。据了解,中移动方面提供的统计数据显示,微信已经占用了中移动60%的信令资源,但仅仅带来了10%的移动数据流量。

二、双方打不起来

按三大运营商的说法,他们肯定吃亏了。但是让不少人吃惊的是,本来相对强势的运营商们却在公开场合多次表示不会与腾讯对立,而腾讯也顺水推舟的说不对立且可以沟通。

实际上,且不论运营商们曾经也推出过“飞信”等类似于简版微信的应用,就目前微信及其他移动应用所带来的上网消费潮流看,这本来是运营商所盼望的数据流量增长的大好格局,所以直接打压微信等移动互联网应用就显得说不过去。

反过来想,如果微信及微博等移动互联网应用没那么火热,普及得没那么快,没那么多人整天用手机或平板挂在网上,那么也就没有足够多的人用智能终端上网,那么运营商的数据消费也起不来。从这一角度看,运营商不仅不应该指责腾讯及新浪,甚至应该感谢他们。

当然,从马化腾的表态看,他也表现得越来越成熟(至少比3Q大战及之前公开表态时水平要高)。在这种时候,表现出合作的姿态远比表现出强硬要聪明得多。当今世界,即使你很强大很有钱,也要表现得相对低调与谦逊一些。

所以,那些坐在山上想观运营商与腾讯等互联网公司“虎斗”的众多媒体及围观人士,他们的希望或许要落空,因为虽然他们有观战之心,但当事人却无开战之意。此时,反倒让外界感觉媒体更多表现出的是“唯恐天下不乱”,或者很希望出点新闻,并在边上喊上两声:你看吧!某某某“摊上事啦!摊上大事啦!”

三、微信成为推手

但威胁终归是威胁,中国移动去年年报收入出现小幅下滑是不争的实事,运营商普遍感到压力也是不争的实事。正当他们看到双方打不起来,又觉得运营商们似乎无可奈何之际,相关信息却使得微信“威胁论”反过来成了促进运营商加速4G建设的有力武器。

此话怎讲?且看《21世纪经济报道》的消息:除了运营商将采用新的“永远在线方案”(一个手机上多个应用共用信令)之外,中移动还认为他们的4G网络能很好地解决信令占用问题。从这个角度看,或许微信还能反过来推动中移动4G的发展。

这样,微信“威胁论”一下子成为电信运营商加快4G建设的利器,逻辑如下:第一,微信等应用发展确实影响了运营商语音及短信业务;第二,微信等应用很普及,不能简单掐断,会影响用户体验;第三,微信的最大威胁是占用了许多信念资源,却产生了很低的数据流量;第四,根本彻底解决问题的办法是加快4G建设,这一方案两全其美。这些理由交给上面,合情合理,且符合科技潮流,实在是妙!

实际上,至少中国移动已经开始做梦:目前中移动用户的人均数据流量约100M,月人均数据消费额约20元;如果建成4G,那么人均数据流量将达2G,收入自然就成倍增长。

看看!之前表面看起来“威胁”运营商业务的微信,摇身一变,成了运营商加大4G建设力度的有力武器,且理由充分合理,建设的必要性、重要性全都听起来很上路,建设价值很高,建设前景很美。

你说,3G才用没多长时间,4G就要来了?是的,国外许多地区已经在商用4G,我们的步子不算快!你说,建设4G的投入成本赚得回来吗?运营商似乎都认为那从来都是将来的事。你问谁对这个最起劲?我看最开始当然是中国移动最起劲,后来中国联通与中国电信也不得不随之跟上。

2013-03-05

最近,国家两会在召开,因为对IT领域的关心,自然关注到一些IT领域代表的提案。在众多提案中,感觉马化腾的三个提案比较靠谱,道出了他的梦,也道出了中国IT人的梦。虽然他在提案中偶尔提到自己的产品,但总体上瑕不掩瑜。

最近,两会召开,看到不少IT及相关领域人士的提案。有谈到Wifi的,有谈到大数据的,有谈到电子商务的,大家对我国今后的IT领域发展献计献策。今天看到的是马化腾的三个提案,感觉还不错,从篇幅上看,小马哥做了不少调研与思考,既道出了他的梦,也道出了中国IT人的梦。

一、创新之梦

他的第一个提案是创新之梦。IT领域非常需要创新精神与良好的创新环境,这一点小马哥很清醒。虽然,过去有人常说腾讯是“一直在模仿,从未有超越”,但是,且不说有人提出模仿也是创新的一种层次,至少小马哥清楚创新的代价,而良好的创新环境会让这种风险大大降低。

小马哥提出,“创新型国家的建设,应该营创自主创新的良好环境”,并提出三点:

第一,提升企业创新能力,壮大创新主体。他建议:(一)发挥龙头企业创新优势,提升产业链整体竞争能力。(二)进一步改善创业生存发展环境,推动中小微企业创新发展。

第二,发挥政府制度保障作用,营造创新环境。他建议:(一)通过完善知识产权制度,对创新行为进行鼓励和保护。(二)设立政府主导、社会参与的科技战略投资公司,丰富自主创新的金融支持体系。(三)在创新环境上,政府要完善创新活动硬件和软件环境。

虽然不排除小马哥为自己的腾讯发展寻求更好的政策支持,但是他提的问题确实是整个互联网面临的问题,有点儿责任感的IT人士都会支持,我也不例外。

毋庸置疑的是,在中国互联网领域,许多企业家经常谈创新色变,原因就是创新的代价太大了,常常由于知识产权保护制度的不完善,好创意很容易被他人模仿,这既与某些企业的创新理念与是否尊重他人的知识产权有关,也与国家的配套措施是否到位有关。

想想中国的发展前景,如果绝大多数企业都愿意创新,觉得风险太大,而热衷于模仿外国或国内极少数创新的东西,那么结果会如果?我想,结果只会是跟在人家屁股后面,何谈引领世界风潮?何谈“中国创造”?

二、规划之梦

马化腾的第二个提案是规划之梦。没有规划或没有科学的规划是中国普遍存在的问题,不仅表现在IT及相关领域。因此,我非常理解马化腾的想法,没有规划就会盲目投资,本质上就是浪费,浪费意味着什么?某伟人讲过:浪费即是犯罪!

小马哥指出互联网领域重视规划存在的严重不足:一、互联网在国家发展中的战略地位没有得到足够重视。二、互联网基础网络设施仍存在明显不足。三、互联网的应用深度和广度和发达国家有较大差距,信息消费有很大发展空间。另外,从经济层面看,需大力培育“信息消费”。

为此,小马哥提出他的建议:一、国家应制定和实施互联网战略,设立职责明确的互联网发展统一管理机构,从战略高度对互联网的发展进行全盘统筹和有机协调。二、加快互联网基础设施建设,加大对基础电信业务的补贴力度,使人民群众可以更加便捷和低成本的使用各类互联网服务。三、深化互联网应用,加快电子政务、网络经济、网络社会服务等领域的战略实施,加速信息社会建设。

对于小马哥的建议一,我觉得他还没讲得太含蓄,实际上所谓的管理机构既包括了互联网发展规划机构,也包括了互联网监管机构,目前确实头绪太多,许多部委及相关机构都在管,难免出现职责不明、要么都抢着管或要么都不管理的情况。

对于小马哥的建议二,普通民众肯定举双手赞成,因为我们国家的上网费太高了,而且还经常在速度上不给力,广大民众对下调资费的呼声越来越高。

对于小马哥的建议三,也确实是信息社会建设之必须。特别是,他提出,“在移动互联网时代,应着力加强移动电子政务的发展,例如微信、微博等,利用手机等移动智能终端的便携性和即时性,使人民群众可以更加便捷的接收相关服务信息”,我表示完全赞同,希望这些呼声能得到呼应,并特别希望各地政务部门不是仅仅开设个微博、微信账号就完事了,要真正发挥其应有的作用。

三、走出去之梦

马化腾的第三个提案是走出去之梦。这也是中国互联网之痛,咱们中国的互联网不能老被人说成是什么大型的局域网,也不能总是自己跟自己较劲,因为互联网是向全球开放的,许多应用必须走出去,赢利全世界的用户。

小马哥提出:一、互联网产业竞争是国际竞争的重要表现,政府应因势利导重点扶持一批互联网企业“走出去”。二、加快我国互联网企业“走出去”有利于调整我国服务贸易结构,缩小服务贸易逆差。三、互联网企业“走出去”有利于提升国家形象,全球化网络平台是文化输出的最佳途径。

为此,小马哥建议:(一)国家应积极参与国际规则和安全标准的制定。(二)加强对互联网企业“走出去”的政策扶持。(三)国家扶持互联网新产品的应用推广,鼓励互联网企业创新。(四)加强政府的服务职能,为互联网企业“走出去”提供政策指导和信息渠道。

中国企业自己跟自己较劲花的力气太大,也就忘了参与国际事务。然而,互联网是全球性的,你不参与互联网相关的国际规划与案例标准的制定,核心技术又在人家手里,那么你就只有在人家制定的游戏规则中行事,你怎么能保证人家制定的游戏规则都为你着想?

有一点我同意小马哥的提法,即“互联网企业‘走出去’就是培养一批国际一流,被各国广泛使用、普遍接受,具有世界影响力的互联网知名企业与品牌。互联网企业‘走出去’承载了经济、商业、文化、社会等多种元素与使命,是一个国家、一个民族国际竞争软实力的象征。”

这需要足够的高度与使命感。想想看,在全球互联网主要领域的应用排名中,几乎很难觅见中国企业与中国品牌的身影。哪怕QQ、微博与微信在中国玩得很热闹,但其主要市场仍是国内,仍几乎很难走出国门、走向世界,也就算不上世界广泛使用与认可的应用平台,反正世界排名中很少见。

如果你说是语言障碍,那么把中国的应用翻译成外文就有用了吗?如果你说大陆对国外不少网站设了“墙”,那么我们走出去呢?人家不给你设“墙”,你能打进人家的市场吗?问题显得不简单,现实是:长期以来中国互联网企业走出去的步伐很慢。

在这个开会的季节,希望多点儿象马化腾这样的IT领域的代表,多提些有高度有深度的建议。“创新、规划与走出去”是我比较喜欢的三个关键词。如果我对小马哥有什么建议的话,那就是在提案中可以再减少一些有关腾讯产品的描述。我数了下,小马哥在三个提案中光“微信”一词就出现了10次,似乎多了一点儿,算我多心!

2013-02-27

按理说,三星娶了安卓妹妹家庭兴旺应该是好事,问题是双方亲家却有点儿急。或许是安卓这个媳妇太能干,三星担心过多依赖于安卓,谷歌担心安卓过多依赖于三星,但是中短期看双方加强合作利大于弊。

一、谷歌担心安卓太依赖三星

《东方早报》近日刊载的一篇文章《三星成安卓龙头,谷歌不安》,颇有意思。该文称,据知情人士透露,安卓负责人鲁宾(Andy Rubin)曾表示,如果三星在众多安卓手机制造商中占据支配性地位,那么它就有可能成为一种威胁。

该报称,据这位人士说,鲁宾曾表示,谷歌前不久收购生产安卓智能手机及平板电脑的摩托罗拉移动相当于购买了一份保险,以防三星之类的生产商对安卓系统取得过大的影响力。

据研究公司IDC的数据,去年三星智能手机的出货量为2.158亿部,占全球市场的39.6%,其中几乎全部是安卓手机;苹果的出货量为1.368亿部,市场占有率25.1%。三星在去年四季度进一步扩大它在安卓手机中的领先地位,取得40.2%份额,高于上年同期的38.7%。排在第二位的华为技术有限公司的份额为6.6%,与上年同期持平。

谷歌的纠结在哪里?其实就在于三星在安卓市场的份额不断扩大,把距离最近的竞争对手也甩出了很远,它拉开第二名华为距离太大,更不用说其他小的安卓手机厂商。

人总是矛盾的。你看,要是安卓的市场情况不好,谷歌肯定要着急。可是,安卓市场好起来后,三星太强大了,谷歌也着急。三星一方面帮助谷歌抗击了苹果,另一方面又给谷歌造成不少压力。

这很像古代打仗时,一旦某位将军在战场特别特别骁勇善战时,凝聚力或威信特别高时,总有些人会着急,甚至被某些人认为是心腹大患,这种忧虑有来自外部的,也有来自内部的。

二、韩国担心三星太依赖安卓

对于三星而言,如果说来自外部的忧虑主要是谷歌及一些行业批评家的话,那么来自内部的忧虑则主要来自三星公司自己及三星所在的韩国政府。

在三星内部,2012年3月前后,三星产品战略高级副总裁Juha Park近日声称,将对于旗下的Bada移动操作系统将会进行更大力度的研发和投资并希望Bada能够取代谷歌安卓,三星将会在Bada移动平台上进行一系列的投资,其中包括了从入门级到高端的产品。

在韩国本土,早在2011年8月前后,韩国政府官员称,韩国将为手机开发一种新的开源软件操作系统以帮助韩国智能手机厂商在与苹果等全球竞争对手的竞争中获得未来的竞争力。当时,韩国政府是在谷歌宣布收购摩托罗拉移动不久之后说的这个话,他们认为,这个收购交易也对生产Android智能手机的三星电子等韩国公司构成了挑战。

实际上,对三星担忧的还有一些批评人士。他们担心三星还没有解决好一大主要矛盾问题——即利用其它公司的操作系统来制造产品。例如,三星只是从谷歌那儿免费获得Android操作系统的使用许可,或许,此举能够让三星节省成百上千万美元的软件研发成本和许可费用,但却导致了三星对谷歌非常依赖。

从目前看,主要依赖安卓的三星发展势头不错,而且短期看仍然会延续这种势头,而且其智能手机与平板电脑的产品品种更多,也使它成为目前唯一可以和苹果强力对抗的企业。当然,来自韩国政府、三星内部及外界的担忧并非没有道理,从中长期看,过度依赖安卓确实有隐患。

三、应珍惜来之不易大好局面

厚道一些讲,不应该有意无意地“挑拨”谷歌与三星的关系。无论如何,世界的各个市场上都需要一些旗鼓相当的对手,如果没有三星的崛起,那对苹果等公司未必是好事,因为竞争压力才能让苹果不断创新。

如果从三星与谷歌角度看,还是应该珍惜来之不易的大好局面,毕竟许多企业还在生死线上挣扎,能够获得如此大的成绩,双方都应该对对方表示感激。因为如果事情反过来,如果三星不能把安卓市场做大,那么对于三星和谷歌则都会面临更大的压力。

希望谷歌要有宽广的心怀,毕竟你的安卓是开源的,你应该表扬鼓励三星太对。至于三星的份额太大,为了平衡与全面开花,可以适当地给予华为、HTC、LG及其他安卓设备厂商等更多的支持,但仍然遵循市场机制,让相关厂商合理竞争,积极创新。同时,谷歌应该在应用商店(Google Play)上下功夫,使用应用数量与质量同步提高。

希望三星要有开阔的眼界,毕竟你在智能终端领域的崛起与安卓密不可分。当然,从中长期看,三星自己开发一个智能操作系统是必要的,甚至可以为韩国众多企业所有,但从中短期看,由安卓形成的生态不是哪个其他系统能很快复制与超越的,这総不是花个千万或上亿美元开发个新的智能系统那么简单。在操作系统领域,对于后来者而言,如果没有突破性的东西,要超越前辈很难。安卓本身也是混了好多年才换来现在的局面。

最后,请换个思路想想,如果三星和谷歌都有足够开放的心态,就目前情况继续紧密合作并继续扩大市场其实对双方而言都是利大于弊。从全球今后的经济发展大趋势看,合作共赢绝对是主旋律,哪个厂商想完全不依赖其他厂商自己单干,都会显得越来越难,只有优势互补方能造就更多更成功的案例。

总之,三星与谷歌在安卓领域的合作应该继续维持甚至加强,至于三星是否要开发新操作系统及谷歌是否要扶植其他安卓厂商,答案虽然是肯定,但节奏应该踏好。如果精力允许,可以一边双方加强合作,一边各自做长远打算,做相应的探索与准备——以备安卓市场进到衰落期时之选。

2013-02-06

近期,一篇“七问新浪微博”的博文引起业内外的关注与震动,各方开始了较深入的思考:新浪微博的活跃度为什么下降了那么多?2013年微博在中国究竟将何去何从?

首先要说的是,无论微博、微信如何火爆,无论新闻客户端、PaPa如何抢眼,仍然有不少喜欢思考的作者孜孜不倦地坚持写博客,其深度及详细程度显然不是微博、微信等所能比。

最近,阑夕童鞋的一篇名为《用户活跃度下降40%!七问新浪微博》的博文即是较为深入探讨微博的一篇文章,写得不错,值得阅读。由于本人研究微博时间不算短,在花时间仔细阅读了作者提出的问题后,觉得有必要谈谈本人的看法,供各路江湖人士在中国春节前后闲谈及拍砖。

对“问题一:社交媒体还是社交网络?”的看法

阑夕童鞋认为,新浪微博的定位不清楚,并用“披着Twitter的皮,揣着Facebook的心,做着腾讯QQ的梦”来形容。他还提出,社交媒体和社交网络的根本性差异在于“关系”的定义以及“关系”两头所扮演的角色,而“新浪微博就被摁死在‘媒体’的形态上了,……,这是身为颠覆者却少了一颗颠覆的心。”。

我一向认为,没有绝对的社会化媒体(Social Media)或社交网络(Social Network),二者也没有哪个就一定被摁在“媒体”或“社交”形态或属性上。通常情况下,社会化媒体与社交网络中都有“媒体”与“社交”的成分,只是比例不同而已。

微博中通常的分享、阅读、转发与评论即是媒体的东西,而相互的关注(无论是单向还是双向)及与新闻无关的交流沟通(无论是评论回复还是私信),就是社交的东西。

微信中通常的短信(现在不仅是文本了,可以有语音及图片等)交流、朋友圈的分享、互动,都是社交的东西,但朋友之间相互转发的消息及公共账号推送的东西,都有媒体的属性。

当然,从总体上,我觉得微博的媒体属性更多些,社交的属性相对少一些,大约比例是七比三;微信的媒体属性少一些,社交的属性相对多一些,大约比例是三比七。当然,具体到个人,则因个人习惯有差别;具体到某个企业或机构的账号,则与其使用微博或微信的功能定位有关。

对“问题二:流量变现还是用户变现?”的看法

阑夕同学认为,新浪微博擅长甚至享受话题式的运营,微博已然真正的成为了一个纯粹的围观之地。流量变现需要有可观的“转化率”来做成效支持,新浪微博的“粉丝经济”里过多的水分。在地下营销公司的报价体系中,微信的单个粉丝获取成本可以在新浪微博上获取300个粉丝。

其实,在诚信严重缺失及世人普遍浮躁的今天,“粉丝经济”注定有挤不完的水分,这就意味着什么CPM(无论是新浪广告投放配送、微博页面的各点位露出、粉丝头条、信息流插入推广、微博主页内的插件应用及微任务中的哪一种)就可能有较大的水分。至于地下营销公司的报价,本就各不相同,只是由于企业对对于微信营销不熟悉,才会出现各种相对高的价格。

实际上,广告主往往会被曝光量及流量所迷惑。然而,曝光量、流量与转化率往往处于不同的平台与环节。如果说曝光量与流量是微博能容易做到的东西(哪怕有水分),那么转化率则更多由商家的平台所决定,商家的商品种类、价格高低、购物流程易用性、支付便利性及配送速度等是否能吸引人?

当然,问题中的问题还有,如果水分太多,则流量中有许多的假的,那么一切事情则无从谈起,这也难怪国外一些统计机构常常质疑中国主要网站的流量。

再有一个问题,在水分很少、有较多真实曝光量或流量时,则要考验新浪的则是数据挖掘能力。且不论这是否要和“大数量”与“云计算”挂钩,但那却是“精准营销”的前提。但是,新浪的数据挖掘能力究竟有多强?

对“问题三:转发量导向还是ROI导向?”的看法

应该说,是微博第一次将转发数及评论数直接突出出来,并让大家忽略了点击量之类的传统KPI,这也让新媒体的用户自发型传播与互动特性极大地得以呈现。

还可以说,转发量本来是对新闻或社会事件快速口碑传播的最好写照,这引起新闻传播界特别的关注,更何况其中还有许多信息来源于传统媒体以外的大量个人账号。

问题是,当新闻传播学上非常看重的信息“转发量”用于营销学时,主要侧重点应该是什么?答案当然是品牌传播!当然,也可以用于促销活动。问题是,当“转发量”用于考核产品销售情况的ROI时呢?

微博营销不可能天天搞促销,因为没有那么多预算。那么,就要搞市场引导及产品销售。当企业要利用微博进行产品销售时,目前主要还是通过链接,让用户进入企业的官网或网店页面(那种小米通过微博预订的模式只是个别试点),可含有产品链接的微博的转发量与ROI有什么必然联系吗?

且不论有些企业含有产品链接的微博写得有多无聊,即使特别吸引人,但是用户进到企业官网或网店后又会怎么样?这又回到了问题二中提到的各环节。

值得一提的是,有时微博挺冤的,可能吃理不讨好。原因是,当用户看到上述带有链接的微博感兴趣时,但很多时候不是马上就打开链接并进行购买,聪明的现代消费者会通过其他渠道搜索并查看别人的评价,或者问问亲朋好友的意见,最后进入企业官网或网店的是其他渠道,网店记载的却不是微博的功劳。

如果微博在品牌传播上有明显的优势,那么还得注意,普通的ROI的考核办法就有问题了,因为企业网站或网店只记载来自微博链接的流量只是直接通道,但品牌传播对用户的影响力则是间接的,且也许影响力更大。

另外,在讨论品牌传播及ROI时,我再次强调一下COI(忽略成本,Cost of Ignoring)。当你在用ROI考虑有多少收入的时候,也别忘了减少损失也是增收的有效途径。COI就是你忽略微博一类新媒体的所付出的代价,假如你的企业遇到过一些危机并因此大伤元气,你就会理解这一点。

对“问题四:二八定律还是长尾理论?”的看法

对于“二八定律”及“长尾理论”,我一直认为应该兼顾,包括微博及微信之类的新媒体运营在内。只不过,需要想想的是,“二八定律”在传统环境及新环境都存在并容易利用,那么“长尾理论”呢?

这个问题本来是个值得讨论的好话题,不过阑夕童鞋将之较多与精神、草根联系在一起,其实那不如叫“精英媒体还是草根媒体?”

我感觉,对于新媒体而言,值得关注及讨论当然是“长尾理论”,只不过,过去我们对“长尾理论”的理解主要限于:谷歌及百度们因为低门槛儿的广告运用得炉火纯青,从而收入钵满盆满,并因此受到CCTV等传统媒体的羡慕嫉妒恨。

然而,今天我们理解“长尾理论”可以更多地思考其精髓:让更多的小客户如何受益?其实,微博及微信确实让许多小客户与企业距离更近,从而更加体现了社会化媒体中“融入”(Engagement)这一重要特征。

“长尾理论”的关键还在于,众多小客户受益的成本不高,微博与微信等新媒体其本做到了。当然,我指的是小客户与企业品牌的交流沟通、企业关怀及客户享受服务方面,企业及小客户的成本都下降了。

如果说有时成本会增加,那可能包括你的品牌很受欢迎,有大量的潜在客户咨询,那增加成本也是你求之不得的。当然,也包括企业负面信息甚至抱怨增多,导致企业花大量成本公关及修复关系,但是那反映的是企业可能本身存在问题,或者没有系统的监控机制。你要真会计算,你就得会算总账。

对“问题五:品牌廉价还是品牌溢价?”的看法

对于新浪微博的品牌,阑夕同学用了一句话调侃:“新浪是个没什么脾气的公司。腾讯由技术主导,网易很有态度,搜狐持续先锋偶尔秀逗,新浪……好像有不少名人在上面吧?”这似乎是在说新浪的品牌,而非新浪微博的品牌。

品牌的确是任何企业的基本重大问题,但关于微博品牌的价值却不是那么好衡量,是其影响力?还是其用户数?还是用户的活跃程度?还是其股价?抑或是企业的盈利能力?也许是它们的综合?

有一点不得不承认,新浪微博品牌的盈利能力确实不行,甚至阑夕童鞋用“一只本能生金蛋的鸡,因为长期食用不健康的饲料,已经失去了生蛋的机能”来描述。

这是新浪不得不必须认真考虑、深入思考的严重问题,不论是短期还是长期,不论是从股东角度、员工角度还是用户角度。一个长期不盈利的盈利型企业很验证证明其品牌价值。

我认为,现在新浪微博承受了新浪整体品牌价值的重担,新浪内容众望所归,将2009年不经意相对成功的一个产品推向了新浪所有产品的核心——微博成了新浪的救命稻草。很难想像,没有微博的新浪会怎样!

其实,新浪微博的媒体品牌已经明显显现,否则人民日报及新华社的系列账号不会进驻,否则各地政府及各类企业不会趋之若鹜(哪怕是被迫的),只是媒体、政府与企业所追求的东西不一样。

企业的主要目的是盈利,这无可厚非,那么它会从哪些角度看待新浪微博的品牌价值?无非是品牌传播能力、客户沟通与服务能力、产品销售能力、数据分析与挖掘能力及危机监测与公关能力。

这其中,微博的品牌传播能力毋庸置疑,很强;数据分析与挖掘能力则有较大的改进空间,因为“微数据”可提供的数据查看功能、指标类型及查看范围还远远不够(如7天或最近几千个粉丝)。剩下的,客户沟通与服务能力、产品销售能力及危机监测与公关能力则既与新浪有关,也与企业本身有关。

问题是,与企业相关的方面,企业未必会熟悉,或者许多企业本来就不太熟悉,更何况还有许多企业对微博的基本功能与特色都不清楚,那显然不是随便招几个用过微博的毕业生就能够把企业微博管理好的。那么结果显而易见,多数企业用不好微博。我说过,九成以上的企业微博不及格,主要原因就在这里。

对“问题六:假装繁荣还是戳破泡沫?”的看法

阑夕童鞋的这个问题算是一个问题,不过似乎叫做“神乎其神还是虚火太旺?”更合适,因为其中谈到多数是一些带有虚假成分的不良现象与假象。

这个问题是新浪必须重视的,因为它关系到新浪微博的整体信誉与品牌价值,也关系到许多指标可以达到的真实范围。因为,一旦一些指标被人用虚假手段打到虚高以后,后来的营销活动则会受其牵连,也做假,也要达到类似或接近的粉丝数、转发数或评论数。

这样,所谓的微博营销就被搞乱了,这不仅会搅乱中国的营销环境,也会让中国的营销公司及网络媒体平台在世界上声名狼藉。君不见,有以卖粉丝为主的生意,有在“正规”培训中教授以买粉丝为主要的营销手段的,有以所谓红人大号转发为主要手段的,有以水军为主要公关利器的……。

更为严重的是,有些企业原来坚持原则不用这些“下三滥”的手段,但迫于压力,在竞争对手使用上述“歪路子”获得不正当利益并将相关指标无限抬高后,他们也在考虑或已经跟着“学坏了”。

我一向推崇搞微博营销要走“正路子”,对一些被“歪路子”搞乱了的环境所影响的企业提出一些不切实际的想法颇感遗憾。要知道,有些东西搞乱很容易,要纠正则需要很长的时间。因为,多数情况下,人们会被一些喧嚣与假象所迷惑,特别是最开始刚接触微博就被迷惑的个人及企业。

对“问题七:向左走还是向右走?”的看法

阑夕同鞋认为,左是守城,修炼内功,增强免疫力;右是拔寨,主动出击,提高竞争力;并认为,最理想的是左右并行,可是刚柔并济的太极功夫,需要才能极高的人来驾驭,无论是新浪微博还是新浪目前都还没有出现这样一号人物。

其实,新浪微博目前非常需要厘清思路,找准方向,轻装上阵,勇往直前。从市场研究机构GlobalWebIndex公布的全球社交网络的用户活跃度数据看,Twitter及Facebook等国外社会化媒体或社交网络的活跃度都提高了近40%,而新浪微博活跃度下降40%,这的确让人觉得非常惋惜,但也反过来说明,新浪微博还有相当大的机会,因为Twitter及Facebook还很活跃。

对于新浪微博活跃度下降的原因,确实比较复杂,至少有以下几个原因:第一,用户新鲜度下降;第二,腾讯微信分流;第三,功能越来越复杂庞大,不够聚集及彰显特色;第四,迫于盈利压力,商业气息较浓;第五,仍存在不说明理由的屏蔽与删帖现象;第六,微博使用策略、方法与技巧普及不够,许多个人及企业不知道如何活跃及活跃的好处;第七,部分企业或机构账号运营方还是传统媒体的思路,未发挥微博应有的特点。

以上原因中,除了第二点不是新浪能控制外,其他六点都表明新浪微博仍然任重道远、大有可为,守城拔寨都需要,但前提是能积极听取各方建议。一些具体的建议见下:

新浪微博改进的一些具体建议

我基本同意阑夕童鞋的观点,“微博架构当中80%的无效或低效功能”可以砍掉,以突出新浪微博最具有特点的地方,附加主要功能控制在五到七个(不包括微博应用平台及微任务等)即可,以显得更精练。

商业的东西确实不能太急功近利,如果能在商业数据挖掘、精准数据推送、平台开放程度等方面迅速加以提升,则远比费力地推广企业微博认证及微博会员要好得多,至少那是含金量的表现。会员可以多分一些级别,但一定要保证非会员用户的基本权益不受影响。

至于微博广告,仍然需要在数据挖掘的前提下,精准推送数量合适、形式轻松活泼的广告,这远比让与每个用户不具相关性的广告填满微博各个角落要好得多,至少不会经常被用户讨厌及排斥。

对于不同用户群体(如政府工作人员、企业不同层次工作人员、大学生、媒体工作人员及其他机构工作人员),在普及微博的同时,要给予有针对性的基本培训,而不是光把案例讲得活灵活现,不讲具体规范的操作方法与技巧。实事上,已经开通微博的个人或组织账号中有很多人根本不知道如何用好微博。

在新浪的相关微博推广及培训中,要选用信誉好、有实际经验、指导规范及表达能力强的高水平老师,培训过程中坚决避免误导、夸大的情况出现,并注重个人及极强使用微博的实效,让用户们能感受到微博对他们带来的直接效用,让更多从微博中真实获益的用户去带动更多的用户。

新年伊始,探讨有益。微博本是个生金蛋的鸡,也许正如阑夕童鞋所言有所营养不良,但是营养不良是可以调节的。只要新浪微博的管理团队正视各种问题,积极思考对策,找准发展方向,仍然可以让微博在2013年焕发光彩继续生金蛋。

最后,我想对阑夕童鞋说,你“七问新浪微博”一文很不错,引发了更多人的思考。你说新浪微博“披着Twitter的皮,揣着Facebook的心,做着腾讯QQ的梦”,其实也许并非坏事,那也许说明新浪微博理想远大——想集三大优势于一身。(作者:陈永东,中国十大IT博主,电子邮件:cyd888@sina.com )

2013-01-11

一、视频广告屏蔽全攻略引发网民欢呼

当今世界,网络视频资源的越来越丰富,网络带宽越来越宽,这为网络视频的发展带来了绝佳的机会,网络视频用户的数量也不断攀升。最近,国家广电总局网络视听管理司司长罗建辉在演讲中透露,2012年我国网络视频用户已达4.5亿,在全国网民总数占比超过70%。

应该承认,网络视频广告综合表现能力强,在国内外都越来越成为最抢手的广告形式。多数网民也觉得,网络视频既免费又好看,确实能成为较好的消遣形式。

矛盾的是,网络视频网站要生存,广告自然少不了,而且有价格不断走高的趋势。此时,许多网民常常纠结于一件事:能不能在看到更多好的网络视频的同时,不看或少看到网络视频广告。

在这种背景下,有不少网民在琢磨如何绕过网络视频广告,因此,所谓的“网络视频广告屏蔽全攻略”应运而生。笔者阅读并验证了这些“攻略”,发现还真的能起到较好的作用。

总结起来,这些屏蔽网络视频广告的方法主要有:1、安装直接带有屏蔽视频广告的浏览器:如2345等浏览器,其无需安装任何插件,但据说可以拦截14家视频网站的前置15秒、30秒、45秒乃至58秒广告;2、在相关浏览器中安装屏蔽插件:如,对于Google Chrome用户,可在网站上下有关插件在屏蔽视频广告,据说目前其仅限过滤优酷和土豆的视频广告;3、使用专门的广告屏蔽软件;4、通过充钱付费而获得无广告的视频观看权。

二、网民欢呼背后视频广告效果受质疑

听说,部分网民在看了上述网络视频广告屏蔽全攻略宝典后,喜形于色,欢呼终于解决了他们观看视频过程中长期以来的烦恼。确实,至少其中的方法一相对简单,一般的网民都能够轻易搞定,这与以前相对复杂的屏蔽办法有巨大差别。

应该说,网民的举动与欢呼是可以理解,更何况是中国的网民。印象中,中国网民除了可以完全接受在网店买东西要付钱、玩游戏买道具要付钱之外,其他的网上应用则想尽一切办法用免费的,包括APP下载、电子书、看新闻等,当然也包括看视频。

基于这种情况,在中国要想推行付费看视频总是比想象得难得多得多得多。因而,视频网站就只好依靠各种形式的广告来支撑免费服务,其中最简单的网络视频广告就是贴片广告,既视频播放前、中或后播放广告,其中以视频播放前的广告最多。

然而,在上述网络视频广告屏蔽方法被公开之后,广告投放商开始不愿意了,他们中许多人开始质疑网络视频广告的效果:为什么网络视频广告没有多少用户愿意看?网络视频广告精准性及效果何在?

确实,如果说植入式的网络视频广告因跳不过去及融入情节而导致用户抵制相对更少的话,那么贴片式的网络视频广告则被推上了风口浪尖——用户不想看,投了有啥用?

虽然,近年来由于限广令的颁布,不少广告投放商将广告从电视转移到网络视频,但是,如果网络视频广告同样没人看,那还有何效果?那还有必要转战网络视频的?甚至有人质疑:网络视频广告精准性能够投给爱看的人吗?

三、视频广告被屏蔽拷问广告计费模式

在讨论网络视频广告的精准性与效果的同时,笔者还注意到另一个问题:如果不少网民学会屏蔽网络视频广告的话,那么视频广告计费所使用的CPM(每千人曝光成本)模式则受到了严重的质疑与拷问。

一个最尖锐的问题被提出:网络视频网站CPM计算播放次数时有没有水分?当然,在回答这个问题之前得承认,不少视频网站已经在想办法防范网络视频广告被屏蔽的问题(当然不包括付费会员免受广告干扰的情况),只是这似乎是个长期的问题,因为“道高一尺,魔高一丈”。

对于CPM计算广告播放次数的模式,暂时无法排除水分不存在。例如,原则上视频的广告播放次数是与视频本身的播放次数大致相当,然而用户屏蔽视频广千后,那么广告播放总次数是否会多算?再比如,付费免受广告干扰的情况下,是否也会出现广告的播放总次数多算的情况下?甚至有人提出,视频网站收了会员的钱,却没少统计广告播放次数。一些与视频网站合作的平台(如微博)上播放视频也没有广告,那么广告总播放次数是否会多算?

前面提到过,许多人争相去学习如何屏蔽网络视频广告,一些人已经开始质疑网络视频中量最大的贴片广告的效果,再加上播放次数可能存在的多算情况,那么就可能理解为何网络视频网站的广告计费模式受到拷问,进而引发一个问题——网络视频广告投放费用究竟值那么多钱吗?

四、网络视频网站应该如何有所作为?

在上面提出的一大堆问题之外,大家不禁要问:网络视频网站该如何作为?笔者认为至少有几点可以作为:

第一,公开网络视频网站CPM计算广告播放次数的方法。至少其中应该明确回答:被屏蔽的广告是否也被计算进了总播放次数中?是否付费看不到的广告也被计算进了总播放次数?是否微博等平台看不到的广告也被计算进了总播放次数?

第二,充分利用积累的用户浏览数据,发掘真正精准性高的推送方式。目前,同一个视频不同人看几乎都是一样的广告(排除随机出现情况),这如何体现精准性?希望好好地运用大数据技术,充分发掘不同用户的习惯,从而推送真正有针对性的广告。

第三,着力提高网络视频广告的性价比。虽然价格由市场决定,但是,如果是效果模糊、广告播放次数有疑似水分,那么用户还愿意投大量的广告到网络视频网络吗?感觉目前网络视频贴片广告的价格已经差不多了,接下去要比内功,如上面提到的精准性发掘,以提高性价比。

实际上,网络视频广告是三方的博弈——网民想尽量免费且无广告观看,广告投放商想价格低且效果好,网络视频网站想拥有更多用户,从而可以抬高报价。然而,这种博弈必定会达到一定的平衡,以形成共赢。至少目前的格局有些乱,不排除网络视频网站在反屏蔽方面加大力度,以给广告投放商一个合理的“交代”。(作者:陈永东,中国十大博主,电子邮件:cyd888@sina.com )

2013-01-06

社交网络风靡天下,可是什么内容最容易在其中被分享进而传播?许多人对这个问题苦思冥想却未必有答案。正好看到国外对3000个社交网络狂热分子的统计,可以拿来参考。

一、哪些内容最容易被他人分享?

这份调查来自于SocialToaster,他们搞了一个社会化媒体调查,调查对象是3000位社交网络的狂热分子(Super Fans),他们多数是社会媒体专家或专业人员,且多数工作于美国的一些主导品牌,范围涵盖娱乐产业、代表性的众多电视节目、电影及职业运 动。

这些社交网络狂热分子们多数认为,使用社会化媒体的大佬及名人们影响力自然大增。其中,50%以上的人认为奥巴马总统是社会化媒体影响力最大的人,然后是贾斯汀·比伯及Lady Gaga等。尽管名人及政治家有相当的影响力,但是95%的人认为社会化媒体上来自亲密朋友的关于重要问题的帖子对自己的影响最大,其次是家人及知名博客(看来我应该坚持把我的博客继续写好)。

回到正题,哪些内容最容易在社交网络中被人分享?答案是:90%的社交网络狂热分子认为带有图片的内容是被容易被分享的;其次的是带有链接的内容,占68.3%;第三是语录,占51.2%;第四是带有视频的内容,占43.9%;第五是含有研究及统计数字的内容,占19.5%。

同时,该调查还发现,85.7%的社交网络狂热分子认为幽默的内容更被易被转发;其次是体育运 动话题,占61%;第三是政治话题,占48.8%。

二、发哪些内容易被取消关注?

你想让自己发的内容被人在社交网络转发是好事,但还要知道另一方面:有时你发的内容不但不会有许多人转发,而且还可能被别人取消关注。

那么,发哪些内容可能被取消关注呢?主要有六类信息:1、种族歧视的内容,占73.2%;2、性别歧视的内容,占63.4%;3、色情的内容,占53.7%;4、重复的内容,占51.2%;5、过于私人的内容,占39%;6、语法错误很多的内容,占34.1%。

这也许就是些普适价值与个人基本素质与休养的表现,世界上多数的人对许多事情还是有大家共同认可的东西,其实在各类媒体上都有类似的问题。因此,我们不仅要知道前面提到的受欢迎且容易被分享的内容,也要了解不受欢迎且可能被取消关注的内容。

实际上,据笔者的观察,社会化媒体上还有一些内容发布容易被取消关注甚至被“拉黑”,如对他人进行人身攻击、谩骂及诽谤的,与他人交流时使用不文明的语句,还有经常发布不实信息等。

三、关于社会化分享的思考

看了以上统计,再结合社会化媒体本身的特点,笔者认为,要想你的内容得到更多的分享,则有几个层面需要关注。

第一,从内容价值层面:要体现出你的内容的价值、品味、水平及特色来。可以说,长期坚持发布有价值的内容是获得更多分享的基本法定。

第二,从表现形式层面:从上述数据及平时的观察看,在内容包含图片、链接、视频已经显得越来越有必要性,毕竟文字的表达力有限,图片与视频等则更吸引人。

第三,从表达方式层面:同一个内容,有的人写得就平淡无奇,有的则写得有声有色,这就需要一定的功底与训练,并找到一定的感觉,建议长期进行表达方面的实践训练。

总之,分享是社会化媒体的最重要的特点之一,作用非常大,但要做到自己的内容被更多的人分享进而扩大传播交流,则并非件容易的事,特别是普通网民。希望更多人在社交网络使用中注意方法与策略,则许多事情则会事半功倍,大幅提高效率。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com )