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2012-12-28

在中国的新一代微博走过三个半年头之际,回首企业微博营销,经历喧嚣过后,许多企业开始了更多理性思考——微博究竟能为企业带来怎样的实效?

一、大陆微博发展迅猛

近年来,微博在大陆发展迅猛,已经成为QQ以外最热门的应用。越来越多的人利用碎片时间浏览、发布或评论微博,微博也越来越多地融入到中国人的工作与生活中。

最新的数据表明,新浪微博累计注册用户数已经达到4.23亿,人均好友数量超过200,每天发送微博条数达1.2亿多,用户使用时长70分钟/天;新浪微博上政府机构及官员微博过3万,企业微博注册过23万。

与此同时,其他网站也不甘示弱,腾讯微博也宣称用户数达到了4.25亿,网易微博用户达1.2亿,搜狐微博的用户约1.0亿。在最新的Jiathis社会化媒体排行榜上,新浪微博、腾讯微博、网易微博及搜狐微博都进入了前8名。甚至,最近人民微博也进入了该榜的第20名。

二、微博的价值不断显现

实际上,越来越多的企业认识到微博的极大价值。利用微博,企业可以将其中的潜在用户转换为实际用户,还可以与现有客户或合作伙伴方便地进行在线交流互动,挖掘更多的商业机会。通过微博,企业还可以了解外界的评价,向外界展示你的理念、品牌、产品或服务的渠道。在这里,你既可以发现对你有利的信息并加以放大,也可以发现对你不利的信息,及时进行沟通化解。

反之,不使用微博的企业不仅存在很高的COI(忽略成本),而且还存在不少潜在危险:比如负面信息监测及公关渠道的缺失,丧失微博上的话语权,并违反了许多企业口口声声宣传的互动交流原则。

鉴于此,许多企业纷纷开设了官微,在不断扩大微博投入预算比例的同时,微博管理团队也不断被补充壮大,并将微博与企业营销的其他渠道有机地结合起来。

三、微博营销开始求实效

为扩大微博的影响力,在微博发展早期,许多企业通过各种有奖活动吸引网友关注,意在发展粉丝数量。今年上半年某知名国产手机的抽奖活动即引来了211万多的转发数。然而,随着时间的推移,越来越多的企业变得更加理性,特别是对超高粉丝数及抽奖微博的超高转评数开始更客观的看待,而不是被一些表面的喧嚣所迷惑。

最近,笔者受新浪、部分企业及高校所邀演讲期间,就经常被问到如何在微博中追求实效的问题。其中,许多企业比较关心的是如何通过微博为企业带来更多的新客户,产生多大的效益。这些想法虽然有些可能操之过急,或不便测量,但是得承认:追求实效是越来越多企业对微博的殷切希望。

四、微博营销的主要环节

微博营销的基本环节并不复杂,其与一般的项目或工程管理类似,主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。

准备环节主要包括了解微博发展的现状,理解微博的特点,明确微博的主要用途,提升微博营销理念。

策划分工环节主要包括研究并掌握微博参与者的特征,制订微博营销的具体规划,搭建微博营销团队,力争增加微博账号的粉丝,了解并制定微博营销使用的基本原则,制订企业微博使用的基本守则。

实施操作环节主要包括划分企业微博营销帖的类型,准备企业微博营销帖的素材,设计微博营销的奖励活动,掌握微博营销中的互动技巧,创造企业微博的丰富内容,充分利用微博中的各种元素,同时关注微博信息发布的活跃时段。

评估优化环节主要包括随时进行微博数据监测,积累微博运营中的各种数据,对微博营销的效果进行分析与评估,找到问题后对微博营销规划方案不断进行调整与优化,如果在微博中遇到危机事件,则需要进行微博的危机公关。

五、微博成为新模式的销售渠道

对于B2C的企业,微博不再只是品牌推广的重要阵地,更成为了某些企业的重要销售渠道。日前,红极一时的小米率先与新浪微博达成同盟,在微博平台上进行直接商品预订,这无疑是产品销售的又一次创新。此次活动中,预约转发达233万次,@小米手机 粉丝超过了150万,预约达130.3万个,5万台手机5分14秒即卖完。

在微博营销的大军中,当然不仅仅是B2C的企业,对B2B的企业而言,必须将专业术语转化为微博语言,将点对面的覆盖转化为点对点的传播平台。

以华为(华为中国区)为例,其在微博平台上更多的展现了企业的专业性与亲和力,不仅仅是看似枯燥的专业技术信息,更多的是企业突破性的技术对于产业、行业的根本影响。作为官微,@华为中国区 积极地参与和名家、用户微博间的实时互动,借以表达企业前瞻性的观点以及相应的技术解决手段,这着实也体现出华为相当的专业水准。

但如何将微博关系转化为商业机会,这对B2B的企业来说依然是一种挑战。

六、微博成为新形式的客服平台

如果说微博营销是对潜在客户的挖掘,那么微博服务则是提升客户体验的重要手段。作为自媒体平台,很多人会通过微博进行吐槽,这时微博服务就显得尤其重要。

在这方面,国内几大电信运营商做的不错,中国电信(@中国电信客服 )、中国移动(@中国移动10086官方微博 )、中国联通(@中国联通客服 )纷纷都开设了客服微博,形成集团客服+各省市客服的微博矩阵,这种创新为用户提供了更快的信息快递、更人性化的沟通、更个性化的服务以及更好的客户体验。

以@中国电信客服 微博为例,其粉丝数量已经超过300万,通过有创意的活动(如客服好声音),让31个省的客服人员走到台前,让用户更直观地感受到服务的亲和力。

七、微博品牌推广与公关

今年年初,新浪微博与CIC联合发布的报告称,企业使用微博的主要目标中 “品牌推广”和“公关”排在了前两位。

的确,微博已经让一些原来并不太出名的企业品牌迅速扩大了影响力,例如@新周刊 、@快书包 、及@海底捞 等迅速走红。另外,许多大企业开设了相应的微博矩阵,以中国电信为例,其就开设了@中国电信@中国电信客服@中国电信网上营销厅 等一批账号。

对于微博公关,今年“3.15”晚会上数家被曝光的企业当天晚上都在微博上迅速做出回应,这些都表明微博已经成为中国企业公关的最快道歉平台。就连央视新闻官微也因新闻联播切换画面失误而通过微博道歉。

八、充分利用微博企业版

和个人版相比,企业版微博功能更多,监测指标也更加全面。功能方面,企业微博2.0就提供了主页(含焦点图、焦点视频等)、留言板、地图、视频、调研、微客服、简介及联系方式等。另外,还包括子品牌、分公司、企业标签、友情链接、公告栏、微热卖及精品促销等。

以中国的三大电信运营商为例,三家都开设了官微、客服官微、网上商城官微、子品牌及分公司等账号矩阵群。其中,中国电信的三个最主要账号(@中国电信、@中国电信客服、@中国电信网上营业厅)总体影响力相对都比较强,且多数设置了焦点图、视频、投票调研及公告栏,发帖量及平均转发数也都不错,表明这些账号管理相对比较到位。中国移动在留言板的设置上显得较为积极,心态较好。在客服互动的积极性上,中国联通客服则略胜一筹。

九、目前微博运营存在的不足

笔者曾经在一年前撰写的文章《影响微博营销效果的十大因素》中指出微博运营普遍存在的不足:1、掩耳盗铃;2、执行薄弱;3、定位不清;4、心态扭曲;5、缺少规范;6、互动匮乏;7、内外脱节;8、孤军作战;9、忽视监控;10、评测无方。然而,一年过去了,多数问题仍然普遍存在。

以掩耳盗铃为例,许多企业不敢添加“留言板”功能,这不仅表现得非常没有自信,而且他们也知道,用户该说还是会说,只是没反映到你的留言板上,这算不算是掩耳盗铃的“鸵鸟心态”呢?

再比如互动,许多企业把微博当成单向传播的工具,只发信息,很少甚至没有与粉丝互动。那么试想,如果有粉丝要咨询你的产品或服务怎么办?如果有报怨怎么办?如果不互动怎么把一个潜在客户变为实际客户?然而,事实上,约一半以上的企业很少在微博上与粉丝互动。

总之,微博已经成为企业及机构营销渠道组合中的新生力量,功能不可小觑。企业要用好微博不仅需要用心,而且还需要用脑——前者是指要积极地与粉丝诚恳交流,后者指的是发帖及评论等都要体现价值。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

2012-12-25

虽然苹果自称iPhone5上市后销量创下新纪录,但伴随着苹果iPhone5即出现了一些匪夷所思的事,比如有的iPhone5经不住主人臀部的压力而出现弯曲,原因何在?

最新报道称,苹果官网表态说,手机被坐弯不属于免费保修范围,需要到经销商处进行检测,然后付费维修,费用要视检测情况来定。

此言一出,引发大量热议:大名鼎鼎且以质量上乘著称的苹果iPhone怎么会如此“不堪一击”?究竟是什么原因造成了弯曲?综合各方意见,发现有如下几种可能(注:有的可能是网民们异想天开的娱乐):

1、使用轻型材质所致:由于iPhone5采用了全铝材质,本来是为了更轻更薄,结果自然变得更软。这一变软,就更容易被压弯。哎,追求轻薄是要付出代价滴!

2、屏幕尺寸变长所致:由于iPhone5屏幕比之前的iPhon3更长,屏幕变4英寸后,宽度不变,长度增加,按照“物体越长越容易弯曲”的物理原理,这增加了苹果iPhone5变形的可能。

3、乔帮主没有给保佑:乔帮主在苹果历史上就是“神”一样的人物,现在他已经不在人世,不能用乔帮主时代的标准要求现在的苹果,也许不是苹果的人不上进,而是乔帮主没保佑苹果。

4、手机主人体重超标:由于现在人越来越缺乏锻炼,营养往往过剩,体重不断增加,被压弯的iPhone5的主人很可能就是因为体重超标,需要立即减肥。还有人说,这是苹果送给用户的一个额外功能:体重超标提示器。

5、保密的可弯曲功能:要知道,可弯曲手机是多少手机制造厂商及用户的梦想,别的公司做不到,苹果公司也许悄悄地拥有了可弯曲功能,只是事先没有告诉用户们。

6、苹果iPhone5有神奇魔力:见过魔力将勺子变弯曲吗?也许这就是苹果的独特的神奇魔力,也许你都不知道怎么变弯曲的,也许要请魔法师将它变回去,只是价格可能比让苹果修复要贵,呵呵。

不知你觉得以上哪条理由更靠谱?

另外,有网友提供了最好的防止苹果iPhone5变弯曲的秘诀:买个金钟罩的保护壳!不过,是否要用比铝质更坚硬的材料制作的保护壳?呵呵。

最后,告诉大家一个秘密,是网友提供的不求苹果、自己修复弯曲的方法:把弯曲的手机反过来,再坐一次,把它压回去。

由于偶没实验,不敢保证其此修复方法是否靠谱,建议大家千万慎用,因为即使上面的有几条是靠谱的,但第5条也只是传说。据我的经验,一根铁丝如果反复来回弯曲,最后也会被折断。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com )

2012-12-20

近日,新浪微博开卖小米手机2,引起一片关注与热议。双方合作的意图究竟何在?除了社会化商务的尝试外,还有哪些值得思考之处?

一、社会化商务的尝试:无疑,将人气正旺的微博平台与一款热门手机的销售绑在一起,就是新浪与小米公司进行的一场社会化商务尝试。小米手机微博为此专门开设了“小米微博开卖”专门页面,并在显著位置声称是“微博社会化网购首单”,这也是微博平台寻求多种盈利渠道的一次重要尝试。

二、试水微博预约定购:都说微博有各种功能,但过去以品牌传播、市场引导、发现需求、客户服务及危机公关等功能为主,但这次微博与小米的合作表明,利用微博进行商品预约定购应该也是轻而易举的事。说实话,微博这么多的用户,不开发出来太可惜了——不论是对微博平台还是各类企业。

三、推广微博钱包使用:在新浪微博开卖小米手机活动中,我们看到一个细节:“支持微博钱包在线支付,请在预约后提前开户及预充值”,“本次预约和抢购活动均支持PC和移动端(移动端只支持微博钱包余额支付)”,这都表明,新浪微博在社会化商务尝试或,已经在考虑推广支持支付的利器——微博钱包。

四、利用微博传播品牌:这次微博定购小米手机2活动中一个重要环节是,如果单击“立即预约”按钮,则出现一个转发活动微博帖子的信息框,关键是,上面的按钮即“转发并预约”,意思很明白,你想要预约就必须同时转发,让你的粉丝都看得到,你成了小米手机品牌的义务宣传员及传播者。

五、借预约之势搞促销:小米手机微博在开展此次微博预约定购的同时,还专门发布了促销抽奖的帖子,声称“每天10点-20点每2小时送出2台米2”,而其自己还至少转发了30次此帖,借公布活动信息,也在不断扩大该活动的影响力,而在本文发布前后,该活动帖子也出现了接近140万次的转发。

六、再次演练饥饿营销:“网络定购+饥饿营销”是小米最擅长的营销手法,此次首次在微博上尝试定购时,小米仍然不忘演练饥饿营销,因为活动规则中有一条:“每个微博帐号仅限购买一台,填写完收货信息并生成订单即视为抢购成功”,在当今社会商品异常丰富的情况下,饥饿让用户更渴望。

七、扩大小米微博影响:小米手机的微博账号在组织这次的活动时,仍不忘扩大自己微博账号的影响力,因为不论是参与微博订购,还是参与微博转发抽奖活动,你都必须@ 小米手机的账号,这也是企业微博惯用的手法,加上过去小米手机微博屡次使用,已使其粉丝超过了120万。当然,僵尸粉有多少很难说,从过去的相关统计资料看,大约在四分之一左右。

无论如何,利用用户数量众多的微博进行商品订购的尝试还是有益的,这不仅使微博平台提供商找到了新的盈利渠道,也让各类企业找到从微博海量用户发掘新用户的巨大潜力。

2012-12-14

苹果iPhone5终于要在中国大陆开始销售了,销售商们似乎欢呼雀跃,用户们似乎翘首以盼,但又与以往iPhone销售情况有许多不同。没了长队,祼机与合约机的销售渠道有了变化。

一、苹果专卖店黄牛不再:过去,苹果专卖店每次iPhone的销售总是少不也“黄牛”的踪影,总是报道排队场面如何火爆,然而此次苹果专场店却没有如此,至少北京是如此,也许与北京大雪有关,也许与“黄牛党”之间发生打架有关,也许与专卖不卖裸机有关。

二、多种渠道同步开售:据了解,苹果iPhone5的销售渠道很多,有苹果专卖店、在线商店,有电信运营商(中国电信与中国联通)的自有渠道,还有多个社会渠道购买,如国美、苏宁、迪信通、大型社会卖场、星球通等。提醒注意的,不同渠道销售产品有一定区别。

三、裸机购买渠道的新变化:中国电信、中国联通两家运营商当然只卖合约机,苹果专卖店则有新变化,据报道,目前北京的专卖店不卖裸机,只卖合约机,也许苹果与运营商暂时达成了某种协议。苹果的在线商店则只卖6款裸机,其中3款支持中国联通的无线网络及GSM,另外3款支持中国电信的无线网络。苏宁易购等则裸机与合约机均销售。

四、各渠道价格基本持平:裸机版iPhone 5价格分别是16GB的5288元、32GB的6088、****GB的6888元;中国联通16GB版的合约价为5899元,32GB版合约价为6899元,****GB版合约价为7899元。中国电信16GB版的合约价为5288元,32GB版合约价为6088元,64GB版合约价为6888元。

五、运营商合约价种类:一些人喜欢裸机,一些人则喜欢合约机。两家运营商的合约价各不相同,之前已经有类似的套餐,此次基本延用。中国联通的合约价每月从最低66元到最高886元10个档次可选,中国电信的合约价每月从最低49元到最高889元11个档次可选。提醒,看清所送流量、通话分钟数等细节。

六、中国联通与中国电信对峙?据说,中国联通与中国电信展开了好几轮就iPhone5销售前后的对峙。有关报道称,这种对峙分了三轮:第一轮是两家运营商何时引入iPhone5到大陆;第二轮是两家运营的预售时间与预售口号;第三轮是各自的购机价格。希望二者都做到公平竞争,有礼有节。

七、中国移动继续打酱油:中国移动的用户将继续纠结,继续只能购买裸机以使用移动的号码,而且要注意区分不要买到了只能用于中国电信网络的iPhone5,我理解中国移动用户只能购买中国联通制式的iPhone5裸机,因为它是支持GSM的。而中国移动自己何进引入iPhone则无话可说:引了许多年,从未引成功。

八、iPhone5后苹果是否衰落?这个很难说,智能手机市场风起云涌,诺基亚感觉很吃力,三星的发展让苹果很担心,戴尔因感觉力不从心已经宣布退出智能手机市场,所以苹果接下去的压力还是比较大的,相对封闭的系统、比较少的型号选择及创新瓶颈都将使苹果要面更多的市场竞争压力。

九、iPhone5是否会形成送礼风?这些iPhone5大陆开售中还真的不时跳出“礼品”的字眼,看来苹果、运营商及其他销售渠道都想抓住圣诞、元旦及春节等大好时机,将力图使iPhone5成为中国人送礼时的重要礼品之一。当然,这礼品是否太奢侈、是否会助长腐败,只能拭目以待,iPhone5本身是无辜的。

十、究竟该不该下手购买?这是个老问题,也是个新问题。对于没卖的人,这是个老问题,关键还是看你的需求及准备的银子多少,但是要注意这两年苹果iPhone已经不是值得炫耀的东西了。对于已经购买了苹果iPhone的用户,这是个新问题,即使银子充足,你是否舍得抛弃原来的iPhone4/4S?如果你的答案是,那你基本可算喜新厌旧的人。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com )

2012-11-27

也许“穷凶极恶”这个词造出来有一定道理,或者说穷疯了就可能打起来。这不,团购网站拉手网上海站就发生的一起“咬人事件”,当然也许说明团购市场的每况愈下与不景气,但团购出路何在?

一、团购市场发生“咬人事件”

说实话,咬人的事在现代社会极为稀罕,因为“咬人”听起来也好像太“野蛮”,只记得某拳王比赛时咬了对手的耳朵,后来自然倍受指责。然而,没想到在团购网站内部也会有“咬人事件”发生。

据《IT时报》报道 http://tech.sina.com.cn/i/2012-11-26/083…),11月20日上午,团购网站拉手网上海站发生一起员工与上司冲突事件,冲突中该名员工手指受伤出血,颈部和耳部也有抓伤或擦伤伤口。

据报道称,发生冲突的是拉手网上海站的站长王某与一名员工张某,被咬伤是这名员工张某。虽然双方各执一词,虽然站长王某不承认动手,并称“小张的手指伤口是小张把手伸到他嘴巴里的造成的”,但这一切至少说明国内团购市场已经与前两年相差甚远。

二、个别现象反映出普遍问题

也许有人说此次拉手网“咬人事件”只是个别人的个别现象,但出现如此激烈的冲突仍然超出了许多人预料,这不能不说暴露出当前中国团购市场发展中出现了许多问题——团购市场普遍出现业绩下滑。

“咬人事件”的背后折射出包括拉手网团购在内的国内团购的不景气。以拉手网为例,其近几个月的营业总额一直在下降。团800的数据显示,拉手网8月营业总额为24112万元,9月为22403万元,10月则为20337万元。

从团800的2012年9月份中国团购市场统计报告可以看出,尽管9月份新增团单数量环比增加超过12%,,9月份成交额和购买人次两项数据却双双下滑,环比跌幅均超过11%。这意味着,想做团购的企业越来越多,而团购的用户却越来越少。

团800在2012年9月份报告中给出了中国团购市场下滑的三个主要原因:第一,团购售卖期延长导致团单同期重叠多;第二,团购模式创新陷入瓶颈;第三,团购逢淡季和整体消费市场乏力。实际上,也许最重要的是第二点:团购模式创新出现枯竭。

除此之外,我觉得还有至少三个问题,一是团购用户规模出现发展瓶颈;二是团购的订购及消费方式没有及时与智能终端对接;三是许多商家绕开团购平台自行组织团购。

三、团购市场如何实现自救?

实际上,对于团购市场的不景气,我很早以前就做过预警,但当然许多企业听不进去。现在且不说“马前炮”或“马后炮”的问题,且谈谈“咬人事件”所反映出的深层问题——中国团购市场的总体发展将何去何从?有没有突破性的思路?我觉得有以下几点供业内讨论参考:

其一,赶紧将团购消费平台与智能移动终端相衔接。智能手机、平板电脑发展得那么快,就意味着包括团购在内的电子商务应该为这些新设备上的消费提供更多的便利,而不是仅通过PC机进行团购操作。

其二,赶紧打通团购与优惠促销活动。团购本质上不过是以前大批量购买的变形,只不过通过网络进行组团更容易更方便,但其毕竟与优惠促销活动效果类似,故完全可以纳入优惠、促销活动之中。当然,这条是给那些一般的非团购平台网站的建议。

其三,充分发挥团购平台的团购的专业功能。说到一些企业绕开团购平台自己组织团购,那么团购网站就应该想办法体现自己的专业优势,例如分类清晰、管理规范、服务到位及操作便利等,且应尽可能避免甚至消除那些有“小聪明”之嫌的行为。

其四,赶紧将团购功能与LBS进行有机衔接。有报道称,越来越多的用户会在户外随时打开与LBS对接的优惠查询功能,随时随地的查询团购和优惠信息,那么就问团购服务网站有没有在“一”中所提问题解决之后立即想到与LBS的对接。

其五,赶紧将团购的重点推向二三四线城市。据有关统计,中国团购用户规模约在在4千万左右,一线城市已经相对饱和,那么完全可以将团购推向二、三、四线城市,也许当地组团量会小些,但可能会开发出一大批新用户。

快过年了,我们不仅不希望“咬人事件”等类似事件再发生,更希望各行各业的人们都有在年底有所收获,高高兴兴过大年。对于团购的事,如果一两年前听劝的本不应该进这个局,已经在其中而无法转型的,则建议参考上述意见,集思广益,多些路子突围与自救。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

2012-11-12

“光棍节”本是个普通的节日,然而电商却在这天特别能折腾,促销无比疯狂,销售额巨大得轻易破了世界纪录。然而,在电商疯狂促销的同时,传统商家却冷冷清清。同时,冷静一下,追问几个问题也很有必要。

一、轻松破世界纪录

11月11日“光棍节”本是个普普通通的节日,但电商们却认为它是一个可以大做文章的节日,可以好好折腾,可以兴风作浪,从而在最近几年都在这个节日搞起了促销大战。

“光棍节”电商促销大战的火爆程度从阿里巴巴公布的数字即可见一斑。阿里公布的数据是:双十一促销的支付宝总销售额191亿,同比增260%,其中天猫为132亿,淘宝为59亿。而去年,天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元,其中天猫33.6亿,淘宝19.4亿。

据了解,11日凌晨0点后第一分钟,超过1000万独立用户涌入天猫。37分后,这一数字越过10亿线。上午11点左右,天猫成交额突破79亿,超过去年美国“网购星期一”的12.5亿美元,轻松打破世界纪录,且将世界纪录提高了一大截。

据说,其他电商网站也是捷报频传,销售量节节攀升。例如,相关报道称,易讯今年双十一销售额比去年双十一增长10倍,苏宁易购更是增长了20倍。

二、冲击着传统商家

在电商疯狂促销的同时,我们也看到了传统商家的冷冷清清。笔者在观察中发现,现在许多传统商家看起来店面装璜考究,然而却常常出现“门前冷落鞍马稀”的情景。

也许传统商家们把消费者的消费能力想得太高了,一般柜台的商品的价格正在向准奢侈品行列看齐,原来三四百的东西现在动辄七八百或上千,甚至两三千,最终常常搞得偌大的商店里售货员多过了顾客。

在与朋友家人的聊天中,我们谈到,对于传统商家的这种做法我们既理解也不理解。理解的是,现在什么成本都上去了,原材料涨价,店面租金上涨,店面装修要钱,员工薪水要开支,各方面都促使价格下不来。

然而,不理解的是,传统商家这样的价格高企格局怎么能长期维持。虽然经常看到新的商店开起来,但那也意味着原来的商店八成倒闭了。高价的商品让顾客望而却步,也让商家的成本难以收回。

这一切不免让人发出丝丝的叹惜。在想,如果我在线下开店,看到如此冷清的场景,一定会暗自神伤,甚至会心痛不已。可以说,这与上述电商的疯狂促销形成了鲜明的对比——这边是海水,那边是火焰。

三、五问疯狂大促销

虽然双十一电商促销很疯狂,但疯狂之后必须有冷静的思考。俗话讲,“世界欲让谁灭亡,必先让其疯狂”,所以每每一件事“疯狂”之日,便是应该冷静面对之时。对此,笔者有几点追问及思考:

第一,电商借双十一的目的何在?我想,首先,电商欲抢在传统电商元旦春节之前促销,与传统电商形成竞争;其次,通过促销不断掀起高潮,以刺激贪图便宜的冲动性消费;最后,竞争对手都搞促销,自己不搞不行。也许最重要的是第一个理由,而且短暂的“光棍节”促销效率会更高。

第二,电商促销中有没有猫腻?肯定有,除了价格可能存在水分或准欺诈、促销商品库存准备不足及物流迟缓外,促销细则上也有许多细节可能存在问题。例如,笔者在微博中提到——“光棍节”血拼网购请看清角落小字:1、当当:活动不支持团购,凡帐户ID、IP、收货地址、联系方式、联系人与收货人只要有一项相同,当当可取消参加活动权;2、天猫:包邮不包括港澳台,当天付款才享五折;3、京东:很多让利限京东自营产品。以上”明规则”都用较小字号显示,商家知道血拼者眼都很尖。

第三,商家及产品品牌会不会被电商平台品牌淹没?有专业人士指出,疯狂促销的电商通过“双11”“绑架”了品牌商,品牌商对电商品牌的依赖越来越强,而商家及产品的品牌影响力却大削弱。这种情况的表现,就连当当也入驻了天猫,许多品牌商面临着不想依赖电商平台但单独开店流量又严重不足的矛盾。

第四,网民在节假日血拼之后体力是否会透支?这个肯定会有,且何时能恢复还不知道。不过,这也是商战中常用的手法,每隔一两个月,电商们都需要这样的高潮。对于网民而言,仍然有许多会难以抵制诱惑,轻易就范,留下的是一些后悔,以及许多东西买回来后长期不用而在家中积压。

第五,大促中物流除应对大送货量外还有何处可改进?每每电商大促销时,存在的老问题是,物流总是因为能力原因使许多商品推迟送货。然而,还存在的未被注意的问题的,在这么紧张的日子里,送货员仍然与客户出现接不上头的情况,有的是因为路况问题,有的则因为没有事先沟通,物流效果总体上仍有很大的改进空间。

当然,在思考以上问题的同时,也希望参与双十五大促销的电商能公布真实准确的销售额,并对各类商品的真实降幅进行说明,若能再公布一下真实的利润就极好极好了。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

“光棍节”本是个普通的节日,然而电商却在这天特别能折腾,促销无比疯狂,销售额巨大得轻易破了世界纪录。然而,在电商疯狂促销的同时,传统商家却冷冷清清。同时,冷静一下,追问几个问题也很有必要。

一、轻松破世界纪录

11月11日“光棍节”本是个普普通通的节日,但电商们却认为它是一个可以大做文章的节日,可以好好折腾,可以兴风作浪,从而在最近几年都在这个节日搞起了促销大战。

“光棍节”电商促销大战的火爆程度从阿里巴巴公布的数字即可见一斑。阿里公布的数据是:双十一促销的支付宝总销售额191亿,同比增260%,其中天猫为132亿,淘宝为59亿。而去年,天猫与淘宝的双十一交易总额为53亿元,其中天猫33.6亿,淘宝19.4亿。

据了解,11日凌晨0点后第一分钟,超过1000万独立用户涌入天猫。37分后,这一数字越过10亿线。上午11点左右,天猫成交额突破79亿,超过去年美国“网购星期一”的12.5亿美元,轻松打破世界纪录,且将世界纪录提高了一大截。

据说,其他电商网站也是捷报频传,销售量节节攀升。例如,相关报道称,易讯今年双十一销售额比去年双十一增长10倍,苏宁易购更是增长了20倍。

二、冲击着传统商家

在电商疯狂促销的同时,我们也看到了传统商家的冷冷清清。笔者在观察中发现,现在许多传统商家看起来店面装璜考究,然而却常常出现“门前冷落鞍马稀”的情景。

也许传统商家们把消费者的消费能力想得太高了,一般柜台的商品的价格正在向准奢侈品行列看齐,原来三四百的东西现在动辄七八百或上千,甚至两三千,最终常常搞得偌大的商店里售货员多过了顾客。

在与朋友家人的聊天中,我们谈到,对于传统商家的这种做法我们既理解也不理解。理解的是,现在什么成本都上去了,原材料涨价,店面租金上涨,店面装修要钱,员工薪水要开支,各方面都促使价格下不来。

然而,不理解的是,传统商家这样的价格高企格局怎么能长期维持。虽然经常看到新的商店开起来,但那也意味着原来的商店八成倒闭了。高价的商品让顾客望而却步,也让商家的成本难以收回。

这一切不免让人发出丝丝的叹惜。在想,如果我在线下开店,看到如此冷清的场景,一定会暗自神伤,甚至会心痛不已。可以说,这与上述电商的疯狂促销形成了鲜明的对比——这边是海水,那边是火焰。

三、五问疯狂大促销

虽然双十一电商促销很疯狂,但疯狂之后必须有冷静的思考。俗话讲,“世界欲让谁灭亡,必先让其疯狂”,所以每每一件事“疯狂”之日,便是应该冷静面对之时。对此,笔者有几点追问及思考:

第一,电商借双十一的目的何在?我想,首先,电商欲抢在传统电商元旦春节之前促销,与传统电商形成竞争;其次,通过促销不断掀起高潮,以刺激贪图便宜的冲动性消费;最后,竞争对手都搞促销,自己不搞不行。也许最重要的是第一个理由,而且短暂的“光棍节”促销效率会更高。

第二,电商促销中有没有猫腻?肯定有,除了价格可能存在水分或准欺诈、促销商品库存准备不足及物流迟缓外,促销细则上也有许多细节可能存在问题。例如,笔者在微博中提到——“光棍节”血拼网购请看清角落小字:1、当当:活动不支持团购,凡帐户ID、IP、收货地址、联系方式、联系人与收货人只要有一项相同,当当可取消参加活动权;2、天猫:包邮不包括港澳台,当天付款才享五折;3、京东:很多让利限京东自营产品。以上”明规则”都用较小字号显示,商家知道血拼者眼都很尖。

第三,商家及产品品牌会不会被电商平台品牌淹没?有专业人士指出,疯狂促销的电商通过“双11”“绑架”了品牌商,品牌商对电商品牌的依赖越来越强,而商家及产品的品牌影响力却大削弱。这种情况的表现,就连当当也入驻了天猫,许多品牌商面临着不想依赖电商平台但单独开店流量又严重不足的矛盾。

第四,网民在节假日血拼之后体力是否会透支?这个肯定会有,且何时能恢复还不知道。不过,这也是商战中常用的手法,每隔一两个月,电商们都需要这样的高潮。对于网民而言,仍然有许多会难以抵制诱惑,轻易就范,留下的是一些后悔,以及许多东西买回来后长期不用而在家中积压。

第五,大促中物流除应对大送货量外还有何处可改进?每每电商大促销时,存在的老问题是,物流总是因为能力原因使许多商品推迟送货。然而,还存在的未被注意的问题的,在这么紧张的日子里,送货员仍然与客户出现接不上头的情况,有的是因为路况问题,有的则因为没有事先沟通,物流效果总体上仍有很大的改进空间。

当然,在思考以上问题的同时,也希望参与双十五大促销的电商能公布真实准确的销售额,并对各类商品的真实降幅进行说明,若能再公布一下真实的利润就极好极好了。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

2012-11-05

最近,美国飓风不断,灾情严重。为了抗击飓风,各类报警与传播方式都派上了用场,其中Facebook、Twitter及Instagram等都发挥了重要的作用,不可小觑,值得关注。

一、Facebook大显身手

先看看Facebook在刚刚来临之时所做出的贡献。据福布斯报道,在飓风“桑迪”(Hurricane Sandy)让美国狂风大作、大雨倾盆的同时,人们发现Facebook可以在抗击飓风方面提供很大的帮助。

一个典型的账号是否“哈德逊河谷天气(HVW)”在Facebook上的主页名为HVWX1,其对自身宗旨的描述是“为哈德逊河谷提供本地化的详细天气预报”,而他们也是如此践行的。

HVW主页背后的管理者亚历克斯·马拉(Alex Marra)是一位彻头彻尾的天气“Geek”(在这里是一种褒扬)。他热衷于在不确定性极高的条件下作出决策,这种决策过程也是天气预报的核心所在。

随着数据的不断累积(通常是随着预测事件的不断临近),他将不断提高预测的精细度。另外,HVW团队会经常性地普及气象知识,在问题出现的时候予以解答。

HVW指出我们已经习惯于被动地接受天气预报员的播报。他们喊话,我们听;没有思考的必要。HVW是怎么做的呢?它邀请人们积极参与进来,不是将信息灌输给我们的天气预报员,而是像一位邻居,告诉我们有事要发生,然后讨论需要做些什么准备。自从飓风身影在数据中初现端倪,HVW就一边分析一边通过Facebook将信息播送给粉丝。

有网民称,刚刚来临时,感觉自己不管是在实践中还是情绪上都做好了充分准备。备战飓风所需的信息,以及充分准备所带来的安全感,都是拜该Facebook主页所赐。

二、Twitter出手不凡

再看看Twitter的贡献。Twitter公布的最新数据显示,在飓风“桑迪”横扫美国东海岸的过程中,从10月27日至11月1日,用户在Twitter上发布了超过2000万条相关消息。

Twitter周五发布的数据显示,纽约市民通过移动设备使用Twitter在10月29日晚上9点左右达到顶峰,相当于之前两天使用量的两倍多,这与爱迪生联合电力公司因飓风“桑迪”引发大爆炸的时间相差无几;从10月27日星期六到10月30日星期二,提到“红十字会”的Twitter消息数量增长了30倍;本周,提到“捐赠”一词的Twitter消息数量达到180天来的新高,“献血”一词达到365天新高;10月29日星期一,随着人们通过Twitter搜索信息,“桑迪”相关的搜索请求占到整个搜索量的20%。

Twitter目前对自身的定位为“第二块屏幕”媒体产品,帮助用户在通过电视观看节目时,通过智能手机了解更多详情。不过在灾难发生时,Twitter更多被当作一种通信渠道。这在2011年的日本海啸中得到了充分体现。

尽管以往屡次发生宕机事故,但在过去一周中,Twitter的运营保持了正常,使其成为飓风受灾地区用户了解信息的一个关键来源。

Twitter表示,统计到的这2000多万条Twitter消息均包含“桑迪”、“飓风”、“#hurricane”或“#sandy”等关键词。这说明人们对“桑迪”的关注度已经超过了美国橄榄球联盟的“超级碗”大赛。今年2月份“超级碗”大赛期间,用户共发布了约1370万条Twitter消息。

Twitter表示,“红十字会”相关消息数量陡增令人感动,这意味着整个系统运行有效,Twitter可以在紧急情况下立即变成全国性的广播系统。还好,Twitter在遇到如此高的流量时仍然正常运行,而美国股市等系统却因为糟糕的天气而停止交易。

三、Instagram新兵崛起

对于图片分享网站Instagram的贡献,我们可从《时代》杂志的Instagram应用中看出。在上周飓风“桑迪”袭击美国东北部地区的过程中,美国《时代》杂志采取了一种全新的报道模式:利用了手机拍照应用Instagram记录新闻画面。

当飓风逐渐接近美国海岸时,《时代》杂志摄影主管基拉·珀拉克(Kira Pollack)召集了该地区的5名摄影师,给予他们登录《时代》杂志Instagram帐号的权限。随后,这些摄影师被派往各地。实际上,这5人都是Instagram的重度用户。

珀拉克表示,在突发新闻报道中使用Instagram是一次尝试,但很有必要。她表示:“我们认为,这是我们报道新闻的最快、最直接方式。这并不是因为Instagram已成为流行趋势,而是因为这是我们向读者发布照片最快捷的方式。”

根据珀拉克的说法,最终在《时代》杂志的照片博客Lightbox中,有关飓风“桑迪”的照片成为了“有史以来最受欢迎的照片库”。一天中,这一照片库带来了《时代》网站13%的流量。而在48小时时间内,《时代》杂志的Instagram帐号吸引了1.2万名新的关注者。

作为5名摄影师之一,本杰明·洛维(Benjamin Lowy)的一张照片甚至被选为《时代》杂志印刷版的封面。珀拉克表示,尽管Instagram照片的分辨率可能不及照相机,但仍然非常漂亮,并且有着艺术级的质量。

当然,也有纠结之处,由于通过滤镜和特效Instagram等应用能对相片进行数码修改,一些摄影师认为,这样的修改不符合新闻摄影忠实记录新闻事件的精神。他们一直在思考是否要把杂志官方帐号的权限绕过编辑直接开放给摄影师。最终得出这样的结论:“你需要找到合适的摄影师。”

四、新旧媒体共抗飓风

无论如何,新媒体的出现对世界的影响是巨大的,特别是此次美国飓风中,再次让我们领略到了新媒体在抗击飓风中对预防信息获取、求援知识了解、求救报警信息播报及传播及灾情信息及时发布等方面起到了重要的作用。

当然,我们仍然要肯定传统媒体的重要作用,毕竟其在权威性与覆盖面上有其相对的优势。不过,在及时性及通讯状况普遍不佳的受灾地区,新媒体则及时做出了有力的补充。

想想看,如果你遇到刚刚等重大灾害时,电视看不到、报纸看不到时,也许收音机还能听到声音,也许手机还能发短信或上网。特别是,Facebook、Twitter及Instagram等新媒体平台能帮助我们发出报警求救信息,有时一条信息的发出也许就能挽救一条生命。

飓风来时,新媒体之所以能发挥重要作用,要归功于其自媒体性、即时性及裂变式传播等特征,它能让用户在危急时刻有权主动及时地发出信息,并可能让信息快速传递出去。这些特征是传统媒体普遍不具有的,因此,新媒体可以很好地给传统媒体补位,从而让新旧媒体共同为抗击飓风等灾情而发挥各自的优势。

新媒体的这些特征其实已经在许多次灾害来临时发挥了作用。记得在中国的温州动车事故、近几年的风次大地震及国庆大堵车发生时,许多网民也也充分利用了微博,有了救了命,有的解了困,至今记忆犹新。

相信,随着新媒体的不断快速发展,其不仅在抗灾救灾过程能够发挥作用,也可以在许多其它领域大显身手;它不仅可以在国外显示出独特的作用,也可以在国内彰显应用的作用。

总之,感谢新媒体!别再犹豫,赶紧拥抱新媒体吧!让新媒体在各个方面充分发挥重要的作用吧!——它的神奇就靠我产每个人来创造!

2012-11-02

见过有卖苹果皮的,但真没见过移动运营商“明目张胆”公开销售苹果皮的。不仅如此,此次销售苹果皮的还是没有正式引入苹果的中国移动,或许他们已经吃透了美国相关政策的空子?

一、运营商卖起苹果皮?

开始在飞象网看到运营商卖苹果的消息时还不大敢相信,但是当我进入到中国移动(广东)的网上营业厅后,却不得不相信这一事实——真的有该苹果相关的销售页面。

据说,中国移动推出此款苹果皮的初衷是因为看到中国移动的iPhone用户只能通过2G网络上网,网速相对较慢,从而推出这个所谓的“3G-MiFi苹果皮”,从而为移动用户提供使用中国移动3G网络——TD-SCDMA。

据了解,使用此“3G-MiFi苹果皮”,用户只要将中国移动的SIM卡插入3G-MiFi中,就可以将中国移动的3G信号转换为WiFi信号,形成“个人热点”,连接最多5个移动终端。这样一来,中国移动的iPhone用户也可以享用TD-SCDMA 3G网络。

据悉,目前“3G-MiFi苹果皮”已经在广东移动网上营业厅开始销售,其他城市还未开售。问题是,见过有卖苹果皮的,但真没见过移动运营商“明目张胆”公开销售苹果皮的。不仅如此,此次销售苹果皮的还是没有正式引入苹果的中国移动。

二、中移动总打擦边球?

实际上中国移动已经不是第一次打擦边球,虽然中国移动到目前为止并没有正式引入苹果iPhone,我们看到的中国移动用户的苹果手机,都是将移动的SIM卡插在了中国联通或中国电信引入的苹果手机(或者是水货)上。

曾记得,在于2009年时,深圳移动等就在各营业厅免费为移动用户裁剪其SIM卡,使其能在 iPhone 4的手机使用。当时,上海移动等也曾推出了免费换卡的服务,中国移动这一行为是对中国联通用苹果抢夺其用户的反击战。

之后,苹果公司官方工作人员表示:2G SIM卡剪卡后在iPhone手机上使用,存在电压不匹配问题(2G卡是1.8V,联通3G卡是国际标准3V),影响苹果电池寿命。苹果公司也表示:2G SIM卡剪卡后在iPhone手机上使用造成的机器损坏、锁机、数据丢失等一切后果,苹果公司将不负责售后。

此次,广东移动竟然直接在自己的网上营业厅卖起了“3G-MiFi苹果皮”。问题中的问题的是,这种销售行为本质上是什么行为?有没有违反什么政策?

三、算不算钻政策空子?

谈到政策,那就是美国的相关政策。正好,最近有报道称,美国出了新法律,规定破解iPhone合法,破解iPad不合法,难道是这个给广东移动留下了政策空子?

三年前,美国国会图书馆下属的美国版权局宣布了《数字千年法案》(DMCA Millennium)的豁免条例:用户有权破解iPhone等智能手机,以更换运营商或者安装第三方软件。而最新的法案中也仅规定破解iPad不合法,没有谈到破解iPhone不合法。

或许广东移动就是看到了这个政策空子,敢于公开出售苹果皮。问题是,即使美国的相关政策认为用户更换运营商或安装第三方软件不合法,但是这并不意味着运营商可以公开有规模地开展相关业务,因为这涉嫌以规模的商业行为来鼓励或帮助用户进行“疑似”侵权操作。国内知识产权律师游云庭先生也持有类似的观点。

当然,对于“苹果皮”之类的产品是否构成对苹果公司的侵权目前尚有较大争议,甚至有人提出,只要苹果公司不提出异议就没有问题。

据2010年的《南方周末》的报道,中国社会科学院知识产权中心在读博士李小武曾表示,在“苹果皮”推广过程中很可能面临如下尴尬情况,即用户虽然违法但难以被查处,被查处的只能是“苹果皮”有鼓励苹果用户进行非法破解的“鼓励(或称帮助)侵权”行为。

但是,笔者不得不提醒的是,过去的“苹果皮”的生产与销售行为多数小厂商,以非公开据多,还没有哪个大的运营商直接公开方式销售。此次广东移动竟然将其直接放在网上营业厅中“明目张胆”地销售,可能存在着一定的商业风险。

也许是我杞人忧天,也许是我多管闲事,但仍然想提醒中国移动:小心为好,个人建议还是不要公开销售“苹果皮”的为好。(作者:陈永东,电子邮件cyd888@sina.com)

2012-10-24

在千呼万唤中,iPad mini终于粉墨登场。然而,许多人在被这个新宠诱惑之时,纠结于该不该入手此宝物。根据偶的经验与观察,估计有八种人可能会抢先入手,先购为快。

一、彻彻底底的果粉:无疑,对于真正的果粉而言,只要经济实力允许,将会义无反顾地拿下几乎所有苹果所出的新品,那么他们拿下iPad mini也就会毫不犹豫。不过,我有时会想:这种人究竟有多少?

二、手掌稍微小巧的人:过去的iPad都是9.7英寸的屏幕,看起来比较爽,但是毕竟每个人的手掌大小各不相同。在7.9英寸的iPad mini问世后,手掌稍微小点儿的人或许会兴奋一下,那可能更适合他们。

三、喜欢轻装上阵的人:不是每个人都喜欢背着重重的行囊,且不说一堆电子设备已经够重,就一个New iPad就重652克,然而iPad mini只有308克,那可是轻了不少,对于喜欢轻装上阵的人的确是好选择。

四、喜欢自拍的人:有不少网民喜欢自拍的感觉,但是过去的New iPad前置摄像头只有30万像素,而此次iPad mini的前置摄像头已经达到了120万像素,自然会拍得更清楚些,自拍的感觉也会更佳。

五、喜欢小充电接口的人:除了iPhone5,过去的苹果iPhone及iPad多数都是宽约2公分的30-pin的充电接口,现在的iPad mini终于使用只有半公分左右的闪电接口,当然这也许是几条理由中最弱的一个。

六、对其他品牌不满意的人:虽然亚马逊、谷歌及微软等也都在推出水平不断提高的平板电脑,但是是无论如何,由于苹果最初在平板电脑的高起点,让其相对于其他品牌仍然显得更有号召力。

七、喜欢炫耀一下的人:不排除有这样一群商家特别喜欢的人,他们不一定忠实于哪一个品牌,但对于那些特别耀眼的新品,他们常会抢着入手,然后在众人面前亮出来,十分惊艳,引来一片羡慕之声。

八、从未买过平板的人:有些人一直想买平板电脑,但由于种种原因过去一直没能入手,也许会在iPad mini的诱惑之下,心动之后下决心入手一台,满足以下多年来的心愿——终于拥有iPad了。

当然,这里不仔细探讨从哪里买来iPad mini,因为其和各类电子设备类似:在其还没有进行中国大陆之前,也许你会从海外带进来,也许你会搞台水货,要么就等其正式进入中国大陆再说。

关键的关键,我的想法是,除了第一种人外,如果你符合其余七条中至少三条,购买的理由也许会充分一些。当然,另外还有一个前提,银子已经准备充足。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

2012-10-23

打手机与患脑瘤之间究竟有没有关系?这个问题在科技及医疗卫生界始终有争议。然而,最近意大利法院却做出一项判决:一名商人患脑瘤是因工作中长期打电话引起,并判应获工伤补偿。

一、世界首例判决

到目前为止,还没有哪项研究可以完完全全地说明,打手机与患脑瘤有直接联系或者没有直接联系。然而,意大利司法界却做出了世界首例认为打手机与患脑瘤有关系的判决。

近日,据国外媒体报道,意大利最高法院近日做出一项判决:该国一名商人患良性脑瘤的原因是因为长期每天将手机贴在耳朵上数小时所致,并且应该获得工伤赔偿。

在这起案件中,60岁的商人Innocente Marcolin声称,自己12年来每天使用手机和无绳电话超过6小时,与中国和其他国家的客户谈生意,导致他脑部的三叉神经生了肿瘤,目前已部分面瘫。

当事人的律师提供的医生证明显示,过量使用手机会增加患此类肿瘤的风险。这一判决被一些媒体称为是“里程碑式”的,因为之前打手机与串脑瘤是否存在关系一直存在争议,而意大利法院的判决在引起大家热议的同时,也让各界不得不重新认真思考这一问题,毕竟这世界上经常使用手机的人非常多,并且还在越来越多。

二、各方仍存争议

实际上,打手机与串脑瘤是否存在关系在全球始终存在着争议。

2001年,日本总务省发表的科研报告称手机辐射与脑肿瘤发病之间无因果关系。

2006年,丹麦癌症流行病学研究所报告说,对超过42万名手机使用者的长期跟踪调查表明,使用手机不会增加人们患癌症的风险。

2008年,德国联邦辐射防护局报告说,在一项长达10年的研究中,没有发现使用手机对成年人有致癌风险。

2009年12月,《深圳晚报》报道称,丹麦研究人员调查30年间的统计数据后认为,使用手机并不会引发脑瘤。研究者指出,“在丹麦、芬兰、挪威和瑞典,手机用户数量在上世纪90年代中期迅猛增长。1974到2003年,男性神经胶质瘤发病率每年增长0.5%,女性则增长0.2%。但在1998年至2003年间,脑膜瘤发病率并没有明显改变。研究人员说,如果手机确能引发脑瘤,那在此期间脑瘤发病率应有明显增加才对。”当然,研究者也提到:原因可能是手机引起的脑部肿瘤需要10年以上时间才能形成。

2010年8月,《南方日报》报道称,国际抗癌联盟现任主席Prof.DavidHill指出,现在有研究证明,手机的使用与脑瘤的发生没有必然的联系,而且需要注意的是,其副作用要在使用手机很多年以后才能找到,“目前还没有具体的数据可测量、可衡量。”相应的研究大约需要15年才能完成。

2011年10月,丹麦肿瘤流行病学研究所对35万名用户进行了调查,得出的结论是:与形成脑瘤的其他因素相比,手机辐射并没有更大风险。

然而,2011年6月,《扬子晚报》报道称,世界卫生组织却发出了警告,其旗下的癌症研究中心明确表示,使用手机可能增加某种脑瘤的风险。这是世卫组织第一次明确提出使用手机可能导致罹患脑瘤。2010年公布的一项关于手机和癌症的国际研究报告指出,使用手机超过十年的人士,其患神经胶质瘤的几率是正常人的两倍。

2011年11月,英国科学家表示,手机可能是“健康的定时炸弹”。目前科学家们正力促官员向民众发布警讯。英国科学家称,有超过200篇的学术研究认为,使用手机与脑瘤等严重健康状况有关。这些科学家认为英国政府轻视了潜在的健康风险,尤其是对小孩来说,他们又小又薄的头颅更容易受到辐射影响。

三、咋看此次判决

从上述信息基本可以得出结论,目前的研究还不能完全证明打手机与患脑瘤之间一定有或一定没有关系。那么,目前该怎样认识这个问题呢?陈永东有以下几方面观点供参考:

第一,打手机是否导致患脑瘤存在程度与概率问题。其实,任何事情都有一个度与概率的问题。从目前看,通常打手机与串脑瘤的关系不是很密切,说明程度不是很严重,短期内串脑瘤的概率不算很高。但不可否认,打手机时辐射肯定是存在的,只是从目前看其辐射量对人体的危害应该很小。

第二,脑瘤可能存在较长的潜伏期,需要长期观察。查林十字医院的精神外科顾问医师奥尼尔说,脑瘤的潜伏期为30年,因此使用手机的后果可能不是很明显。上述信息也表明,一些研究需要15年才能完成。这可能意味着,最早开始的研究也要等手机问世二三十年后才能有准确的结论。

第三,意大利法院的判决可能有一定的特殊性。关于意大利法院此次判决,涉及的可能是个案,不一定具有代表性。再者,还好当事人所患脑瘤是良性的,估计赔偿金额不会非常大。毕竟,同一个病症可能由多种原因引起,又会因个体的不同而不同。

第四,科技、医疗卫生及法律界应该积极投入研究。无论如何,意大利法院的判决又是既成事实,开创了先例,这就需要科技界、医疗卫生界及法律界尽早积极投入这方面的研究,尽早还全世界手机用户一个清晰的交待。同时,尽量减少手机辐射或使用没有辐射的材料,将是科技界必须思考并着力完成的事。

第五,无论如何,做适当的防范是需要的。民间有些招数建议我比较认可:第1招:使用耳机减少手机辐射;第2招:接通手机最初5秒避免贴近耳朵;第3招:尽量减少通话时间;第4招:手机信号弱时少听电话;第5招:手机尽量不要放在口袋、腰间和床头;第6招:怀孕早期最好少用手机;第7招:尽量不要用劣质的山寨手机,因其辐射通常要大得多;第8招,尽量不要在车内打手机,因此时辐射会增两三倍。

说起来,打手机及运营商的通信基站肯定会有一定的辐射,但是比起目前食品中的违规添加剂、蔬菜上的农药残留等,其危害还算是小巫见大巫。但是,由于可能存在的较长潜伏期,及相应研究的长期性,目前暂时无法确切证明这种影响的大小。鉴于此,建议每个手机用户适当采取一些防范措施。(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)